近日，蚌埠建行铁路支行收到12345便民服务平台转达的客户表扬工单，市民江女士致电12345，高度赞扬该行工作人员乔路瑶的暖心服务，体现了建设银行“客户至上”的服务理念与责任担当。

2025年4月1日，江女士至蚌埠建行铁路支行办理存款交易明细打印业务，因其身份证芯片损坏导致信息无法读取，业务办理受阻。当值工作人员乔路瑶主动介入，全程以专业、耐心的态度提供服务。业务办理过程中，支行员工始终用语文明，多次提示“请稍候，我来指导您操作”“如有疑问可随时提出”，充分体现“以客户为中心”的服务理念。

江女士在来电中多次对建行员工的服务予以赞扬，表示“非常满意”。“江女士的满意不仅是对支行员工个人的认可，更是对建行服务水平的肯定。在今后工作中，建行蚌埠市分行将继续优化服务流程，不断提高员工的责任意识和服务能力，持续为客户提供更高效、专业、温暖的金融服务。”建设银行蚌埠市分行相关负责人表示。（融媒体记者 郝玉琳）