今年以来，纬二路街道纬一社区坚持党建引领，不断发挥网格化管理的作用，通过问民意、问民困、问民盼、问民效 “四问于民”举措，听取群众意见建议，直面群众问询，解决民生实事，让群众生活变得幸福满“格”。

深入听诊问民意，搭建沟通“连心桥”

社区网格员化身为社区的 “移动听筒”，每日穿梭于网格内的大街小巷与居民楼间，他们与乘凉休憩的大爷大妈们围坐一处，耐心倾听居民的诉求，诸如楼道灯频繁损坏、电梯故障频发、垃圾清理不及时、污水管道堵塞等。同时，群众还可借助社区微信视频号、居民微信群等平台，随时在线提交问题与建议。社区深度挖掘小区党群服务站的阵地优势，设立居民意见箱，为居民投递书面意见开辟绿色通道。截至目前，已累计走访居民1800 余户，成功收集有效问题与建议 32 条。

精准排查问民困，排忧解难“暖人心”

社区依据 15 个网格的精细划分，紧密依托“邻聚里”区域党建联盟的强大合力，组织网格员与志愿者深入居民家中，详细了解家庭成员的工作情况、教育状况及老人的赡养情况，及时掌握家庭遭遇的突发变故。社区在党群服务中心及小区党群服务站设立专门接待窗口，居民可进行书面反馈或来电反馈。辖区居民李某一家原本生活平静安稳，却被一场突如其来的疾病无情打破。网格员在了解到这一情况后，积极联系相关部门及公益组织，全力争取医疗救助资源。后期借助“三公里就业圈”，为其解决就业难题。截至目前，社区已为6户困难家庭提供了全方位帮扶，解了燃眉之急。

悉心倾听问民盼，描绘生活“新愿景”

社区定期召开“居民座谈会”，倾听居民对未来生活的向往。在一次座谈会上，安兴苑小区居民提出能不能建设一个休闲场所，社区积极响应，实地调研考察，收集小区居民意见建议，整合资源，将一处闲置空地规划为休闲场所。场所建设过程中，还邀请居民代表参与监督，确保符合大家的期待。在网格群中，辖区内双职工家庭以及困难家庭纷纷反映，每至寒暑假，便深陷无人照看孩子的困境之中，社区在了解情况后，开设“彩虹小课堂”服务，无偿提供寒暑假托管和作业辅导服务，开设科普知识学习、安全知识普及等特色课程，做好暖民心“大文章”。

跟踪反馈问民效，提升服务“增福祉”

民效是社区服务的试金石。社区在推行垃圾分类政策初期，效果并不理想。通过设置意见箱、线上问卷等方式收集居民反馈后，发现是宣传引导不足以及垃圾桶分布不合理导致。社区迅速行动，调整工作策略。一方面，加大宣传力度，密集开展垃圾分类宣传活动，组织志愿者深入居民家中，一对一讲解垃圾分类知识与重要性。另一方面，对垃圾桶布局进行重新规划，依据小区居民分布、日常垃圾产生量等因素，科学增设垃圾桶点位，并合理调整部分垃圾桶位置。再次对垃圾分类情况跟踪评估时，垃圾分类准确率大幅提升。