融媒体记者 郝玉琳 通讯员 肖畅

“差两年调资表，办退休就给卡住了，多亏了他们帮我跑通！”几个月前，王师傅手持泛黄的工作证冲进蚌埠市人社档案服务窗口，他退休在即，却缺失了关键凭证。窗口的工作人员当即联动王师傅原工作单位的留守处、主管部门及区档案馆，辗转多家单位，最终从故纸堆中翻出工资凭证，解了他的燃眉之急。

这样的“揪心事变暖心事”的场景，正是该窗口践行服务规范的缩影。窗口将“笑脸相迎暖人心、轻声细语传温情、换位思考如亲至、坚守底线守初心”的服务规范融入日常——

“大爷，您要的党员证明就是‘入党志愿书’，我现在就给您打出来，您稍等。”面对听力下降的高龄老人，工作人员放慢语速，放大音量，碰到老年群众，慢慢说耐心解释，碰到着急群众，先安抚情绪再仔细解答。“您别着急，坐下歇歇，我办完这位同志的业务，马上就帮您办。”这样的话，让群众听得懂、听得舒服，沟通顺了，服务质量自然就上去了。

常住上海的陈大姐来到窗口为父寻档，下班前十分钟赶到时，她生怕窗口马上就下班了、自己的事办不了了。但是看到迎接她的是工作人员的满面笑容而不是推脱不耐烦时，“我一进门就被笑脸迎住，感觉回到自己家了。”这让陈大姐放心下来，随后的办理也十分顺利。

这样的服务温度的背后，是档案数字化的硬支撑。2019年起，蚌埠市人社局本着真实、完整、可用、安全的原则推进社保档案数字化建设。截至目前，已完成53.37万卷人事档案的数字化处理，形成2370.02万张人事档案电子图片。所有档案经过纸质整理、条码编制、电子扫描、电子著录，图像修复、纸质装订、真空装盒，实现了人事档案一键查询、打印、下载等功能。档案查阅服务由原先专人在纸质档案库房查询变为在档案系统中输入身份证号秒查，为人社业务一窗式办理提供数据基础。这让当前办事群众来到窗口，持身份证即可“一键查询”，查档效率倍增；退休审批“零跑腿”，企业专员线上申报，审核全程网办。此外，疑难档案也实现精准溯源。

2025年1-6月，该窗口累计接待群众10044人次，日均服务超80人次；高效办结养老保险退休灵活就业人员申报1148件，接收单位退休档案1975卷，出具档案证明717份，打印材料9741张。从档案转递、工龄复核到退休申报，综合性服务用“速度+温度”交出一份群众满意的答卷。

编辑：贾铁成