2025年3月,国务院办公厅印发《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》,为金融行业服务实体经济、践行社会责任指明方向。中国平安积极响应政策号召,以“综合金融+医疗养老”战略为基石,扎实推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五大领域创新。其中,平安寿险服务凭借科技赋能与全周期服务布局,成为保险业“为民办实事”的生动实践者,以精准服务守护万家安康。

科技引擎驱动服务革新,响应需求到预见风险

平安寿险的科技转型并非简单叠加技术,是以“953”AI底座为核心,构建覆盖客户全生命周期的平安寿险服务生态。集团9大数据库日均处理超10亿条数据,精准洞察2.4亿金融客户需求;5大前沿实验室与3大科技公司联动,推动AI技术在理赔、核保、健康管理等场景深度应用。

2025年上半年,平安人寿引入DeepSeek模型打造的智能审核引擎,实现93%的理赔案件在60秒内完成精准责任判定,最快赔付仅需8秒。在河北,4.8万件赔案通过“30分钟闪赔”服务实现“申请即到账”,总额达1亿元的理赔款为患者争取了宝贵的治疗时间。而在厦门,智能理赔体系上半年完成2227件“闪赔”案件,单笔最快赔付仅2.7分钟,让客户感叹“平安速度”的温度。

全周期养老服务破局,构建“享老”时代的支撑体系

面对我国3.1亿60岁以上老年人口的现实需求,平安寿险服务从资金保障延伸至生活照护,形成“金融+医疗+康养”的闭环生态。在第一支柱建设中,平安养老险深度参与国家基本养老保险基金投资管理;在第二支柱领域,其“新一代企业年金受托数字化平台”为2.7万家企业、513万个人客户提供服务,管理资产近5000亿元。在第三支柱创新上,推出低门槛税优养老产品,覆盖税优与非税优客群。截至2025年3月,平安居家养老服务已覆盖全国75个城市,超19万名客户获得资格。

普惠与绿色的双向奔赴,让保险服务触手可及

平安寿险服务的“为民”实践,始终贯穿着普惠与绿色的双重底色。在普惠金融层面,通过AI技术降低服务门槛,2025年第一季度AI坐席处理4.5亿次咨询,覆盖80%的客服需求,使偏远地区客户也能享受平等服务。在广东,平安健康险连续23年组织无偿献血活动,累计献血量超220万毫升,并开展“防诈+健康”公益行动,守护“一老一小”群体。平安寿险河北分公司通过住院直赔服务,实现社保与商保无缝衔接,帮助238位客户在出院时直接结算125.3万元,减少纸质材料与往返奔波的碳排放。

科技不是目的,而是让金融更有温度的工具。从AI核保助手到“健管智能体”,平安寿险服务用科技缩短服务距离,用温度延伸保障内涵。未来,在人口结构深刻变革的当下,平安寿险将以全周期服务为支点,撬动保险业从风险管理者向民生服务者的跃迁。让每一份保单都成为守护美好生活的承诺,让每一次服务都传递家国共平安的愿景。

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