当金融服务的数字化转型日新月异，老年群体如何跨越技术与行动的双重障碍，平等地获取服务，成为衡量社会温度与企业责任的重要标尺。光大永明人寿河北分公司通过其落地的“视频保全”服务，为一位行动不便的古稀老人王爷爷成功办理了保险金领取业务，以实际行动给出了“科技向善”的温暖答案。这一案例深刻说明，技术应用的终极价值在于解决人的实际问题，光大永明人寿正是通过视频，将无形的关爱化为切实可行的服务支撑。

王爷爷的故事是许多老年人面临的现实写照。2015年投保的保单在2025年6月满期，这本是兑现保障的时刻，却因严重的风湿性关节炎导致他行动艰难而变得棘手。子女在外地工作无法提供现场协助，加之对智能手机操作的不熟悉，使得亲自前往光大永明人寿柜面办理领取手续几乎成了不可能完成的任务。在感到无助之时，王爷爷尝试联系了光大永明人寿河北分公司的客服。客服人员在耐心倾听后，迅速捕捉到客户的核心痛点，并立即推荐了公司成熟的解决方案：“视频保全服务”。客服清晰解释了该服务如何运作、能带来哪些便利，并当即与王爷爷预约了视频办理的具体时间。预约时间一到，视频顺利接通。光大永明人寿的工作人员出现在屏幕另一端，带着真诚的微笑，用平实易懂的语言，耐心引导老人完成每一步操作：“王爷爷，别着急，慢慢来，首先拿出身份证，我们做一个身份验证……对，就是这样，很好！”“下一步我们签个名，您看屏幕这里，用手指写就行……”从关键的身份核验，到必要资料的提交，再到最终的电子签名确认，工作人员全程保持高度的耐心和细致，反复讲解、确认，确保老人完全理解并正确操作。短短十几分钟，困扰王爷爷的难题迎刃而解，保险金业务顺利完成，全程在家完成。

“真是太方便了！我这腿脚不行，孩子又不在身边，多亏了你们公司这个视频服务，省了我老大劲儿了！光大永明的服务，真贴心！”王爷爷在结束视频前由衷的赞叹，点明了“视频保全”的核心价值：在技术便捷之上叠加人性关怀。

光大永明人寿河北分公司此次服务的成功，关键在于其“视频保全”服务精准聚焦并有效解决了特殊客户群体的核心痛点：行动受限与数字鸿沟。该服务的设计并非简单地将线下流程搬到线上，而是在严谨遵循业务规则和风险管控的前提下（如严格的身份验证环节），通过实时视频交互这一最直观、最贴近传统沟通的方式，实现了远程业务办理。这种“面对面”的线上服务，最大程度地模拟并优化了临柜体验，同时免除了客户奔波之苦。它不仅提升了服务效率，更传递出对老年人细致入微的关怀。

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