在荆门的街头巷尾，有这样一群身影：他们背着工具包穿梭在居民楼里，蹲在商铺柜台前调试设备，爬上天台检修线路…… 他们是荆门联通智家工程师，用技术搭建通讯桥梁，以服务传递温情，让高速稳定的网络走进千家万户，也让联通的服务温度融入城市肌理。

深夜抢修，架起跨越千里的牵挂

夏夜的高温尚未褪去，凌晨的电话铃声格外急促。“师傅，求求您帮看看！家里老人的摄像头断了，我在外地啥也看不见，心里慌啊！” 电话那头，是在外务工的张先生带着哭腔的求助。

接到报障的智家工程师李云健顾不上连日奔波的疲惫，抓起工具包就往用户家赶。楼道里没有电梯，他背着设备一口气爬上七楼，额头上的汗珠顺着脸颊滴在工具箱上。排查、检测、更换设备…… 当监控画面重新亮起，屏幕里老人安然的睡颜让电话那头的张先生哽咽道谢。这一夜，智家工程师李云健用沾满灰尘的双手，重新架起了跨越千里的亲情连线。

适老服务，让科技带着温度落地

“小杜啊，这摄像头咋调角度啊？” 家住泉口社区的李奶奶又拨通了智家工程师杜瑶星的电话。这样的咨询电话，杜瑶星每天都要接十几个。面对老年用户，荆门联通的智家工程师们有自己的 “笨办法”：把操作步骤贴在机顶盒上，在遥控器按键贴上提示贴，在手机通讯录里存好 “联通智家工程师” 的快捷拨号。

去年冬天，他们为独居老人陈爷爷家装了 FTTR 隐形光纤，纤细的光纤顺着踢脚线隐藏起来，既解决了网速慢的问题，又不怕家里的猫咪啃咬。“现在视频通话不卡了，你们想得真周到！”陈爷爷竖着大拇指说。这些藏在细节里的温暖，让智能设备不再是老年人的 “数字鸿沟”。

政企护航，用专业助力经营发展

“网络一卡，线上订单就接不住，多亏你们来得快！”白云大道生鲜超市的刘老板提及前几天的惊险时刻。当时正值配送高峰，网络突然卡顿，手机支付、订单打印全瘫痪了。

接到求助后，智家工程师 20 分钟就赶到现场。他们趴在货架下排查线路，蹲在收银台后测试信号，最终发现是线路接口被潮湿空气腐蚀了。30分钟更换接口，再优化带宽分配，收银台的打印机重新 “哒哒”作响时，刘老板悬着的心才落下来。

这样的故事每天都在发生：为服装店调试直播网络，帮餐馆优化外卖接单系统，给写字楼设计全覆盖网络方案……智家工程师们带着检测仪、路由器、光纤线，把专业服务变成了商户经营的“稳定器”。

初心如磐，让服务扎根荆楚大地

从晨光熹微到星光点点，荆门联通智家工程师的工具包始终装着三样东西：测网速的仪表、修线路的配件，还有一颗为用户着想的心。他们爬过最高的楼，钻过最窄的道，熬过最深的夜，只为让每一次连接都畅通无阻。

“用户需要的不只是修好网络，更是一份安心。”这是他们常挂在嘴边的话。当技术有了温度，服务便有了力量。在荆门这座城市里，联通智家工程师们正用脚步丈量责任，用专业守护信赖，让“人民邮电为人民”的承诺，在每一次上门服务中落地生根，在每一声“谢谢” 里开花结果。

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