8月14日,由深圳市金融科技协会(以下简称“金科协”)主办的第76期湾区金科(FinTech)沙龙-保险业专场活动在深圳成功举办,平安产险受邀参会并做《平安产险AI能力建设与应用实践》专题分享,系统呈现了人工智能技术在保险核心业务场景的创新实践与应用成效,就AI助力“保险+科技+服务”新模式升级,向行业传递了平安先进实践。

本次沙龙聚焦"AI+保险"前沿趋势,汇聚保险业代表企业及技术专家,共同探讨智能化时代保险价值链的重构路径,揭开保险行业向数字化转型和智能化发展的科技密码。

平安集团科技信息部总经理王伟在致辞中表示,AI 技术的发展正从数字领域向实体产业深度渗透,并呈现出三大显著趋势:智能上限持续突破、角色从工具向核心参与者转变、深刻变革科技工作模式。这些趋势不仅将对保险行业产生深远影响,更会推动各行业迎来颠覆性变动,当前保险行业正处于深化转型的关键期,科技正是驱动这场变革的核心动力。

平安产险作为深圳市金科协的理事单位和“金融+AI生态联盟”首批成员单位,深度参与行业引领与生态共建,此次受邀参会,平安产险数据智能平台团队总经理谢文峰体系化分享了AI战略全景,围绕智能营销、智能服务、智能运营、智能经营和智能管理5大方向,全面拥抱AI,形成从客户触达到后端管理的全栈式赋能体系。通过AIGC内容生成、多模态感知、知识图谱等技术的深度应用,实现“由点到线、由线到面”赋能业务端到端自动化。

智能营销-AI内容营销:AIGC变革内容生产方式,多模态素材提升营销效率和创意性

针对代理人营销素材需求量大且个性化多样的痛点,平安产险基于多模态内容生成引擎与动态需求感知算法,打造文案生成、图文生成、视频生成和数字人直播4大智能生成能力,支持多模态营销素材一键生成,驱动数字营销创新,实现代理人人均获客效率大幅提升。

智能服务-智能客服:构建保险全场景咨询问答、作业能力,助力业务服务提效,提升客户服务满意度

基于行业知识图谱与多轮对话引擎,平安产险构建了全场景智能客服系统,该系统在理赔、核保等专业场景实现95%AI问题解决率,其语义理解准确率、复杂意图识别能力均达行业领先水平,有效提升客户服务满意度。

智能运营-AI自动出单:端到端全流程自动化,提升销售队伍效率,优化客户投保体验

依托多模态感知与智能推理等AI技术的持续突破,平安产险打造了客户图文信息理解、车险报价自动化、方案调整动态决策和智能答疑4大核心能力,实现AI自动出单率90%以上,出单效率提升4倍,为销售队伍减负的同时,显著提升客户体验。

智能经营-经营助手:聚焦企业经营全链路,构建"感知-诊断-决策-执行"闭环体系,赋能高效经营管理

针对经营看不清、分析穿透弱、管理缺抓手的管理瓶颈,平安产险经营助手打造智能查询、原因分析、决策行动三大核心能力,实现数据秒级响应、指标异动归因、业务智能诊断,问答准确率达83.2%,支持30秒快速生成深度分析报告,实现决策效率与质量双提升。

智能管理-透明车间:三端维修可视,自动固证结合视频理解防扩损,降低渗漏风险

针对车辆维修过程缺乏有效监控、修理厂操作不规范导致扩损,进而增加理赔成本的业务痛点,平安产险重磅打造透明车间智能管理系统,构建客户、维修点、保险公司三端协同可视化体系,通过ASR语音识别、姿态解析、图像比对等多模态AI技术,实现维修过程实时固证与异常行为预警,助力理赔减损。

作为金融科技创新的领军者,平安产险坚定践行“科技是第一生产力”的价值理念,持续推进"人工智能+"行动,以系统性创新能力推动AI技术在保险全链路的渗透,为行业数字化转型提供可复制、可推广的“平安方案”!

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