为积极响应市文明城市创建号召，做好文明城市创建工作，工行蚌埠治淮路支行按照窗口行业创建全国文明城市工作要求，把创建文明城市工作与提升窗口服务质量相结合，履行社会责任，进一步创造温馨和谐的服务环境。

一方面，加强员工培训，深化员工服务客户、服务社会的宗旨意识，不断提升员工的服务技巧和快速处理业务的能力；优化疫情期间线上线下服务通道，解决客户核心诉求，有效促进行业形象提升。

另一方面，积极做好服务环境方面自查。检查便民服务设施，配足配齐便民服务箱应急药品，避免因药品过期或不对症造成其他风险；充分发挥现场管理职能，在推进业务的同时，抓好内外服务环境、员工服务形象、服务用语、服务态度等方面监督检查、问题整改，以实际行动支持创建文明城市工作。