“双十一”结束不久

有电商卖家反映

遭遇了利用AI伪造商品瑕疵

以骗取“仅退款”的情况

据报道，某服装店客服瑶瑶表示，有顾客声称收到的连衣裙领口有严重脱线，并附上了一张图片。但实际来看，脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符，边缘存在典型的AI生成痕迹。“这种明显造假的情况，还要坚持仅退款，实在让人难以接受。” 

这样的情况并非个例。西安一陶瓷店店主王强表示，他的客服账号曾收到一条售后申请，买家称“杯身有裂纹，申请‘仅退款’”，并附上了杯身有多条裂纹的图片。

出于谨慎，王强邀请买家视频验证，买家却未接受，还表示不用退款了。这一异常举动让王强产生怀疑，他使用电脑里的AI检测工具对图片进行分析，系统显示该图片“92%概率为AI生成”。

图据三秦都市报

多家电商客服表示，当前个别消费者熟练使用AI工具，生成带有瑕疵的商品图片，如果指令足够细致，最终生成的图片仿真度极高，几乎难以辨识。

某店铺的电商客服称，现在客服团队的日常会议上，如何识别AI伪图已成为新的培训课题。“我们要求客服遇到高价值商品索赔时，必须要求顾客提供多角度视频验证。”

图据蓝鲸新闻

还有部分商家发帖反映，买家用来申请“仅退款”的图片AI痕迹明显，甚至未处理掉AI生成的水印。

记者以学习者身份接触到一个教学该“技术”的“师傅”，对方表示支付288元学费即可传授“仅退款”窍门，并宣称一个账号约可成功退款30次。为证明效果，他还展示了学员“累计获利2000元”的成果。

律师提醒：AI造假涉嫌诈骗

京师（兰州）律师事务所合伙人王立功表示，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。

消费者虚构事实获取不正当利益，违背了《民法典》中的诚实信用原则以及《消费者权益保护法》的立法精神，属于典型的民事欺诈。根据《民法典》第一百四十八条规定，消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意，客观上造成商家或者平台陷入错误的认识，最终导致商家向其退款，消费者收获了不正当的利益（货款），受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。