针对广大保险消费者反馈理赔服务普遍存在的流程繁琐、反馈滞后、权益保障不明确等问题,国内保险服务平台深蓝保于近日正式推动 “安心赔” 理赔服务体系全面升级方案,以 “终身陪伴,不满必赔” 为核心承诺,通过优化服务流程、强化权益保障、细化场景服务三大方向,构建覆盖理赔全周期的专业化保障路径,致力于将 复杂理赔转化为安心体验,为行业理赔服务升级提供新路径。

在全流程服务优化方面,本次 “安心赔” 升级重点围绕用户理赔全链路展开,构建起 “申请 - 跟进 - 争议解决 - 特殊关怀” 的系统化服务模式。其中,理赔申请阶段,深蓝保为用户配备专属理赔专家,提供 1V1 全程保姆级协助:不仅详细解读保险公司常规理赔流程与报案渠道(含线上 APP 报案、电话报案等),还会逐一说明理赔所需材料清单及填写注意事项(如票据盖章要求、病历复印范围等),同步解答用户在理赔过程中的各类疑问,并协助完成理赔报案操作。这一举措有效降低了用户自行梳理流程的难度,即便是首次接触理赔的用户,也能高效完成申请。

针对理赔进度中用户易出现的反馈等待焦虑,深蓝保同步升级进度追踪机制,实现理赔进度实时更新,用户可随时查询理赔节点动态;同时,理赔专家会主动开展进度跟进工作,包括解读保险公司补充材料要求、定期核查审核进展、及时向用户反馈材料审核结果,并协助推进理赔进度,彻底解决 “理赔等待无反馈” 的痛点。

若用户遇到纠纷案件需要法律援助,深蓝保将协助解读理赔结果核心信息、支持用户对理赔结果提出申诉,并提供专业的法律援助指引;此外,针对特殊家庭,平台还推出专属守护服务,通过主动关怀慰问、根据用户实际情况协助申请专属关爱慰问金等差异化帮扶举措,携手特殊家庭共渡理赔难关。

除了全流程的服务支撑外,为进一步强化服务公信力,深蓝保在此次 “安心赔” 升级中明确提出四项郑重承诺。

其一为终身免费服务承诺:无论用户投保的是长险还是短险,在保单有效期内,均可终身享受免费的理赔咨询、理赔材料指导、理赔进度查询等全流程服务,不额外收取任何服务费用。

其二是理赔时效承诺:用户于工作日 9:30 至 19:00 提交的理赔申请,深蓝保将确保在 1 小时内完成响应,若超时未响应,将按约定对每单进行赔付。

其三为争议处理时效承诺:针对存在争议的理赔案件,平台承诺在 60 天内持续催促保险公司出具结果,若超时仍未出结果,将立即启动赔付机制。

其四是服务质量承诺:若用户在理赔服务流程中,对服务态度、沟通效率或处理结果存在不满,可随时提出投诉,经平台核实情况后,将按规则对每单予以赔付。

详细细则可见《深蓝保安心赔服务使用手册》

深蓝保相关负责人指出,在保险产品同质化日益明显的当下,服务力已成为平台竞争的核心壁垒,此次 “安心赔” 升级正是深蓝保对 “对用户好” 理念的深度落地 —— 不仅要解决用户当下的理赔难题,更要通过长期陪伴式服务,消除用户对后续保障的顾虑。未来,深蓝保将持续收集用户理赔反馈,迭代优化 “安心赔” 服务细节,以更高效、更贴心的服务,推动行业理赔保障升级,让每一位用户都能真正享受到投保无顾虑,理赔更安心的服务体验。

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