“大家好！欢迎来到蚌埠移动直播间，非常高兴以直播方式和大家见面。”3月18日下午，在安徽移动蚌埠分公司，一场以“暖心服务”为主题的总经理接待日活动正在举行，公司多名部门负责人变身“网络主播”，在线与用户“面对面”交流，吸引用户围观点赞。

当天的直播活动，以适老服务、5G覆盖情况、5G终端及智能产品、千兆宽带等为内容主题，向网友介绍相关产品，并与粉丝现场互动，聆听客户需求、解答相关问题，用满满的“干货”向广大用户提供优质服务。

随着老龄化社会的到来，“数字鸿沟”问题日益加剧。为了改善老年人的使用体验，当天的网络直播重点围绕“适老服务”主题展开，不但推介了针对老年用户的多项服务，还现场向粉丝展示了营业厅“适老服务”的新举措，受到广大用户的一致好评。

据了解，蚌埠移动为老年人提供热线、营业厅、资费等各方面的安心服务：65岁以上机主拨打10086，可直接接入“尊长专席”的人工客服，提供现金、银行卡、支付宝等多种交费方式，营业厅设置爱心座椅、敬老服务专席，配备老花镜、小药箱等爱心设施，提供老年人专属资费（移动孝心卡、移动孝心包），不定期开展上门服务，方便老年客户。

据悉，当天直播在蚌埠移动惠生活直播间和移动和直播平台同步播放，共约3万粉丝观看，现场预约相关业务订单500余笔，获粉丝约2万赞，收到粉丝礼物约3万个。

除了本次“总经理接待日”线上直播，蚌埠移动各区县分公司还同步举办了总经理现场接待活动，现场为客户体验5G智能运用、5G网络、千兆宽带网速等等。当天，各区县共收集客户问题80余件，现场解决68件，客户回访满意率达99%，内容涉及5G网络服务、资费服务、宽带服务等多方面，力求为客户带来更好的服务体验。

近年来，蚌埠移动的网络质量和服务水平不断提升，赢得了客户和社会各界的广泛认可。2020年，蚌埠移动先后荣获“2020年全国用户满意企业”、“2020年安徽省放心消费示范单位”、“2020年蚌埠市优质服务企业”等各类荣誉称号。

从现场反馈来看，本次总经理接待活动成效显著，通过线上线下相结合，让客户了解了蚌埠移动在提升服务质量、保护客户权益、为客户持续提供新型产品体验等方面采取的措施。“未来，从网络到产品再到服务，蚌埠移动承诺将一直致力于为客户提供更舒心、贴心、暖心的服务！”市场部陈经理说。

贾铁成 夏艳/文