清明假期第一天，12345市长热线服务中心收到了一份特别的“礼物”—市民高女士送来的一面写着“尽心尽责 为民解忧”的锦旗。

原来，高女士前段时间拨打了数次12345进行咨询或求助，咨询建筑工程师报考事项，举报出租车非法占用人行车道，投诉小区物业服务态度等......每次打完电话后不久，她反映的问题都得到了有效地解决。思前想后，她总觉得需要表达一下自己的心情和感受，于是决定做一面锦旗送过来，感谢所有的12345热线人。

“来到市长热线服务中心后，看到现场井然有序，话务员们始终紧张忙碌、精神饱满，她心里有一种由衷地感激，很感谢大家辛勤高效的工作。”高女士说，这几年，拨打过几十通市长热线电话，对12345市长热线有很深的感情，可以说是见证了它的成长。现在拨打“12345”已经成为她生活中的一种习惯，每每遇到急难事、麻烦事、烦心事，首先想到的就是拨打12345寻求帮助。“市长热线是实实在在为民办事的，是百姓生活的好助手，政民互动的‘暖心桥’。”高女士说。

蚌埠市12345市长热线自2014年正式开通以来，始终保证全年365天24小时无休，日均接听市民诉求从最初的200余件增长到1000余件，逐渐成为一条最“热”的政务服务便民服务热线、一个家喻户晓的政务服务品牌。7年多来，热线不断进行技术创新、工作创新、制度创新，建立“接诉即办、多诉联办、多方协办、一诉到底”的全流程服务机制，不断提高服务质量和效率，不仅为群众解决了生活中很多痛点、堵点问题，也为政府决策提供了参考依据，老百姓的幸福感、获得感得到不断提升。

“一面承载谢意的锦旗代表着市民的肯定和支持，让热线的坚守显得更有意义。”采访中，市政府办公室相关负责人表示，下一步，12345市长热线将以此为动力，继续秉持“群众利益无小事”的工作理念，不断提升、不断进步，着力为市民提供更高效、更优质的服务，为蚌埠市经济社会发展做出贡献。蚌埠日报全媒体记者 杨露露 通讯员 杨名