从心出发，服务在行。市五院护理部认真落实卫生行业作风整治和改善就医感受工作要求，为患者提供细致周到、舒心方便、更有温度的优质服务。

一是“5.12”护士节前，杨军院长参加病区公休座谈会，听取临床医务人员和患者诉求，解决热点难点问题。

二是董柱副院长每月2次参加临床行政业务查房，相关职能科室负责人参加，共同聆听患者心声，抓质量、促服务、转作风。

三是召开临床与兰卫检验中心座谈会。由护理部牵头，董柱副院长、兰卫检验中心负责人、医务科科长、部分临床科室科主任、各科护士长、体检部负责人参加了会议，共同探讨如何提升检验质量，并根据临床和患者需求开展新项目检测。会后，共梳理出22项建议。董院长强调双方沟通的目的是更好地推进工作，为患者服务，改善患者就医感受。兰卫负责人表示积极正视意见与建议，通力合作，互助共赢，切实减轻患者负担，共同提升患者满意度。

四是强基固本，力求为患者提供同质服务。护理部落实新入职护士规范化培训要求的同时，强化2年内护士的理论培训与技能考核；全员培训“护理案例解析”，警钟长鸣，防微杜渐；举办护理技能竞赛，营造比学赶帮超的良好氛围。

五是认真落实省卫健委“改善就医感受 天使在行动”“十个一”倡议，组织全员学习，并倡议每个科室在护理工作中，结合科室和患者特点，打造特色品牌。

六是开展义诊宣传活动，发放健康教育资料50余份，接受咨询30余人次，测量血压35次，检测血糖20余次，得到群众一致好评。

七是开展评选评优活动。经过层层推优，共评选出优秀护士19名，优秀护士长3名，优秀示范病房1个，发挥了示范引领作用，更好地为患者服务。（谢世群）