5月28日清晨，交通银行蚌埠兴业支行刚开门，一名男性客户急匆匆地来到营业大厅，十分费力的用“你好、帮助、生病”等词语向工作人员叙述，并拿着护照比划。工作人员当即找来支行英语服务专员同客户进行沟通，经过一番交流后得知，该客户为菲律宾人，现在在蚌埠工作。近期，他在菲律宾的家人因病住院急需汇款，但是他在手机银行操作时提示客户证件已过期，需到网点办理证件更新业务，于是一大早便等候在支行门口。

据悉，外籍客户证件更新是一个比较复杂的业务，为避免“境外洗钱”风险，除需身份证件外还要提供相应真实性材料，耗时较长，且当时柜面客户人数较多，工作人员和英语专员将客户带至低柜，为客户进行证件更新业务。随后，在工作人员指导下，客户顺利完成汇款。“Thank you for your help and make me feel warm！”客户赞叹说。

这样贴心而普通的事几乎每天都在交通银行发生，但客户满意离去的笑容又让我们的服务变得不凡与深刻。交通银行人深深坚信：服务不仅是一种态度，更是一种能力！只要用心，任何问题都可解决；只要用情，付出总会有收获。在以后的工作中，交通银行蚌埠兴业支行将将继续扬起优质服务的风帆，秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，切合实际为客户解决好每一个问题，竭力为客户提供细致优良的服务，全心打造交通银行优质的“佳服务”品牌。