日前，安徽省烟草专卖局（公司）发布关于表彰2021年全省系统成长•创新成果奖和创新争先奖先进个人的决定，蚌埠市烟草专卖局群众性创新项目《打造客户服务平台，构建“线上+线下”服务新模式》获得全省系统成长•创新成果奖。

《打造客户服务平台，构建“线上+线下”服务新模式》项目，以问题为导向，立足解决新形势下客户经理“怎么服务、服务什么”的现实难题，运用“互联网+服务”的创新思路，坚持数据驱动、系统思维的原则，通过“简道云”搭建企业微信应用平台，建立客我线上连接新入口，形成线上发起、审批全流程管理的工作新模式。

成果实施应用以来，营销服务效率、效果进一步提升，客户体验感与满意度有效增强，并在省局（公司）营销序列“系统整合、全面优化”试点工作中作为亮点予以介绍推广。

近年来，蚌埠市烟草专卖局全面贯彻落实国家局、省局（公司）科技工作部署要求，坚持“创新是驱动企业发展的第一动力”，遵循“问题导向、课题抓手、机制保障、应用为本”的指导思想，强机制保障、促素能提升、抓课题管理、重成果应用，建立形成动力驱动、活力激发和能力提升三大创新工作机制，群众性创新活动初显成效，为企业高质量发展积聚了新动能。

迮睿 刘蕊