用“美”的标签去做服务，用“美”的标准去遇见美好的一切。所谓“美”的标准就是用极致思维，就是对客户业务需求有着更为深度的洞察能力……

为落实各项金融消费者保护监管政策，提升全行员工服务工作意识，积极履行社会责任，推动消费者权益保护工作持续提升，切实保障金融消费者的各项合法权益，近日，交通银行蚌埠分行组织相关员工开展了消费者权益保护专题培训。

此次培训紧紧围绕《四位一体说消保概述》、《交行员工禁止行为与职业道德规范》、《2021年三季度全行客户服务工单情况》、《全省金融及宣教典型案例》、《营业网点员工着装及职业形象》等课件主题内容进行宣讲，旨在进一步提高员工们对做好保护金融消费者合法权益的认知能力，以此强化风险防范与金融服务规范意识。通过主持人声情并茂的现场讲解、随机提问员工互动、投诉工单案例分享、重温金融消费者八大权益内容、培训会后书面考试等多种宣教形式，讲述了当前“没有硝烟的消保战场”工作中的必要性与重要性，全体参训人员对交通银行员工行为准则，规范业务操作技能及掌握相关法律知识，有了更加深刻的认知与理解。

会上，参训员工们纷纷表示会在学习规章制度和业务流程的同时，进一步熟知遵规守纪、廉洁从业、道德规范等行规行约各项管理要求，清楚知晓何事可为，何事不可为，将规范服务每一位客户根植于内心，带着发现“真善美”的良好心境，掌握个人在履行职责中应知应会的基本知识，提高风险识别和风险防范能力，提升在岗期间服务意识，促进自身职业生涯的良性发展。

下一步，交通银行蚌埠分行将持续认真落实金融消费者权益保护工作的监管要求，通过多元化培训方式加强员工对学习各项制度纲领的主动认知，全面贯彻落实内控风险与从业合规意识，进一步保护金融消费者合法权益，为助力全员及全社会共享金融知识, 共创和谐金融环境而不断努力。