为贯彻落实全省改进工作为民办实事为企优环境大会精神，市烟草专卖局聚焦 “为民办实事”，采取多项措施，认真抓好“12345”市长热线举报投诉处理工作，快速有效解决群众反馈需求，真正做到为群众解难题、办实事，全力打造7×24小时不打烊随时随地办的新品牌。

树立服务理念。聚焦 “为民办实事”，以办实事为抓手，强化责任意识、牢记服务宗旨、转变工作作风，第一时间听取群众呼声、第一时间回应群众需求，做到严格执法、文明执法、热情服务，切实解决好群众所反映的问题。

完善处理流程。积极完善“12345”市长热线举报投诉管理流程，规范热线信息工单接收、处理响应以及回复时限等相关内容，借助企业微信信息化工具，畅通受理渠道，发挥企业公职律师作用，落实审核责任，设置专人衔接业务工作提高服务效率。

做好信息分析。定期汇总工单信息，认真总结分析工作中出现的相关问题，全程跟踪办理结果，定期开展满意度调查，收集客户意见建议，加强与地方政府有关部门的沟通协调，有效提高工作效率，提升服务质量，树立蚌埠烟草良好的社会形象。

据统计，2022年1-2月份，蚌埠市烟草专卖局（公司）共接收受理“12345”市长热线转办群众诉求42件，办结率100%。

（通讯员 刘蕊 迮睿）