近日，客户王某匆忙赶到交通银行蚌埠宝龙支行，称要为其父亲办理社保卡密码挂失业务，因其父重病住院，无法前往网点，但住院需使用社保卡余额支付医疗费用。

工作人员得知后，第一时间将情况反馈给了营运主管，与客户商量隔日前往进行核实。第二日与客户联系后得知，由于疫情原因，住院部血液科目前只允许病人家属进入，且同一时间内只允许一名人员进入，外人不得入内。按照交行相关业务规定，上门核实应由两名银行员工与客户面对面进行核实，一时之间该项工作无法开展。

鉴于客户情况紧急，宝龙支行工作人员多次尝试与院方沟通协商，后院方允许工作人员凭安康码、通信大数据行程卡绿码进了住院部。又由于血液科特殊性，外来人员不能随意进入，最终费经波折，由病人家属将病人护送至血液科外，工作人员进行了相关核实工作。在确认该客户实际情况后，工作人员陪同客户返回银行网点进行了密码挂失业务，客户对交行工作人员的真诚服务表达了衷心的感谢和赞赏。

为人民做好事，为群众办实事。今后宝龙支行将继续简化办事流程，切实提高无障碍服务水平，深入推进“我为群众办实事”实践活动，让客户切实感受到国有大行的企业担当和社会责任感，塑造交行优质服务的良好社会形象。