蚌埠新闻网记者 何沛

购物时看中一件商品后，向商家交了定金，因为各种原因导致不能如约购买该商品，那么事先交的定金也无法追回？近日，我市一名八旬老人在维权中就遇到了这样的难题。在市消保委多次调解后，最终帮助老人追回了部分定金。同时，市消保委提醒广大消费者，要分清定金与订金的区别。在交付定金时，要看清合同条款，签订合同时要三思而后行。

家具与装修风格不搭

老人想追回购物定金

“我在购买家具时，家居卖场导购员再三强调家具与新房装修颜色很搭。签订购买家具合同后，新房装修设计师却明确说家具与房屋设计色调不搭，我就赶紧联系家居卖场，对方却告诉我已经发货了，交的定金一分不退。我对此表示异议。”85岁的王先生说起自己的购物经历，认为商家在介绍商品时，存在虚假宣传的行为。

原来，今年春节前夕，王先生在我市城南某家居卖场准备为新房选购部分家具。购物当天，导购员在了解了他家的新房装修后，称店内有套家具非常适合他的家装风格。王先生听从了建议，但觉得价格有点贵。店长立马表示，可以向老板请示一下，在原价基础上争取部分优惠。

一番电话沟通后，店长给王先生优惠了2000元。“导购员列出了购物清单共计48000余元，让我先付18000元定金，2400元床垫费用。”据王先生回忆，不到半小时，就签了合同付了款。导购员称收定金是为了进货打款。

当天下午，王先生的新房设计师看了家具样图后表示，家具与装修风格有很大的差距，建议换成暖色系的。第二天一大早，王先生联系家居卖场时，对方表示货物已经由厂家发出，不能退货。

接下来，王先生多次找家居卖场和售后负责人交涉，但始终未达成调解协议。

消保委多次调解

帮助老人成功维权

今年3月，市消保委接到王先生的维权请求。考虑到王先生年龄较大，行动不方便，市消保委工作人员先后两次到其家中了解他的诉求，并与其儿女多次进行沟通解释，商家是在消费者确定购买商品的前提下，才向厂家打款订货的。货已经到蚌埠了，商家无法退回厂家了。在没有充分证据的前提下，不能证明商家对老人进行了虚假宣传。

“按照相关规定，消费者交了定金后是不予退还的。但在工作人员走访时了解到，该商家规定的定金金额并不符合有关法规条款。”市消保委秘书处负责人丁成告诉记者，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条的规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。”

“国家已经确定了维护老年人等弱势群体的基本政策，全社会都要关心老年人的合法权益，企业生存下去的根本在于诚信经营。”按照相关规定，市消保委工作人员依法约谈商场和商户，并指出多收的定金是不产生法律效力的。经过反复给双方算账，双方达成和解协议，消费纠纷圆满解决。

选择放心消费示范单位

签订合同要擦亮眼睛

一个定金，一个订金。一字之差，差之千里。

“定金”是具有担保性质的，定金合同是受到法律保护的。也就是说，消费者与商家签订了买卖合同，缴纳了定金，如果又不想买了，是不能要求商家返还定金的；如果是商家不履行合同，不想卖或不能卖给消费者的话，商家应当双倍返还定金。买方或者是债务人履行合约的时候，定金应当抵作价款或者收回。

“订金”没有体现在法律、法规上，是不具有担保性质的。“订金”更多的是指预付款，收受预付款一方违约，只需返还所收款项，而不需双倍返还。

“在购买家居类大宗商品时，一定要到正规卖场进行选购。”丁成表示，近年来，我市部分家居卖场投诉量较大，售后问题解决困难。消费者涉嫌被骗缴定金问题突出，主要原因在于商场管理单位没有向社会承诺7日内无理由退货，商场不是各级消费者权益保护机构认定的放心消费示范单位。目前，我市已经有部分家居卖场承诺30天内无理由退货，同时还承诺同种商品全市比价，多收的金额退5倍差价。

“五一”小长假即将来临，在此，建议广大消费者在选购家居类等商品时，首先要咨询商场是否统一收银，慎重缴纳定金；其次询问商场是否承诺7日内消费者可以无理由退货；最后要咨询商家哪些商品是特例，不参加无理由退货。（完）