蚌埠新闻网讯（融媒体记者 何沛）注册消防工程师资格证、建筑工程师证、法律职业资格证……近年来，职业资格证书是许多求职者的“入场券”，而考生大多会选择参加培训班来提高成功率。由此产生的“包过班”广告满天飞，部分网络培训机构虚假宣传，甚至还声称提供证书挂靠等违规操作。对此，市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心发布了一起典型案例。

【案例】

网上机构承诺交了学费就“包过”

2021年2月26日，学护理学专业的赵女士通过网上一教育机构参加“注册消防工程师资格证考试培训”。该培训机构销售人员在明知其不符合报考条件的情况下欺骗说符合报考条件，骗其报考。

销售人员向赵女士承诺，参加培训不仅有密卷，还包过。如果考试不过可以退费，考过保证挂证，挂证费10万，3年30万。

赵女士交钱后在网上学了一段时间发现，课程服务质量没有达到预期效果，还越学越懵。感觉自己上当受骗的赵女士向该教育机构提出退考、退费（培训费18980元+信用卡分期1000元，共计19980元）的请求，该机构拒绝。

因该培训机构是外地的，赵女士拨打当地市长热线投诉未果。

今年3月15日，赵女士来到12315投诉举报处置指挥中心反映情况。“该起案例是异地投诉，又是涉及网络培训，维权难度大。”工作人员以市市场监管局的名义，给当地12345市长热线办去函，请当地相关部门引起重视，帮助我市消费者维权。

经调解，教育机构在扣除赵女士已培训的课时费后，退还赵女士13000元。

【提醒】

增强法律意识，不要抱有投机心理

近几年，涉及类似网上培训虚假宣传案例并不少见。

一些培训机构以夸大证书含金量及就业前景，以“高通过率”“不过包退”等为噱头夸大培训效果，实则缺乏相应资质或师资水平良莠不齐。另外，培训机构明知职业证书挂靠行为违反相关行业的执业制度和管理规定，仍然暗中承诺，吸引学员以便收取高额挂靠费用。而消费者又多为外地学员，仅通过网络获得相关信息，无法实地对培训机构的软硬件设施进行考察。一些机构甚至在收取学员高额培训费后卷款跑路，造成消费者维权难。

12315投诉举报处置指挥中心提醒，网上购买服务是异地的，维权难度大。广大消费者参加各类培训，要谨慎选择，通过官方权威途径，了解相关法律法规以及职业资格考试的报考条件，结合自身实际情况，诚信报考，积极备考，不要抱有投机心理。最好最优的选择是到本地有资质的培训机构参加培训，并保留好相关收据、发票、截图等，为以后可能产生的消费纠纷留下证据。尤其是涉及双方具体权利义务的内容以及退款条件等重点条款，不要轻信业务人员的口头承诺。（完）