一直以来，交通银行蚌埠分行不断做实做细客户服务工作，扎实推进“以消费者为中心”的文化理念，始终将服务提升作为核心竞争力，以最优质的服务回报客户和社会。近期，在全行干部员工辛勤付出和不断努力下，经过在线专家评审、市民广泛投票等多个严密考评环节，蚌埠市市场监督局、商务外事局、蚌埠日报社授予交通银行蚌埠分行2022年3.15珠城百姓口碑榜上榜品牌——最满意银行的荣誉称号。

一、建机制，明确服务“主责任”

分行将服务工作纳入本机构经营发展规划纲要，明确各层级管理者的主体责任，积极化解客户各类诉求及相关问题，以保障金融消费者各项基本权益为目标，定期将服务各项考评情况进行全行性通报，同时将服务工作纳入考核体系，有效提升全行员工对服务工作关注与重视程度。

二、普宣教，构建消费“优环境”

分行先后组织开展了“3·15消保教育宣传周”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“姣姣说消保”等集中宣传教育活动，推动建设“线上＋线下”“集中性＋阵地化”的金融宣传全网络宣传模式。

三、理不满，注重纠纷“搭桥梁”

直面客户投诉这一消保工作的“痛点”，寻找解决问题症结的关键突破口，确保员工清楚知晓各类违纪违规行为的高压线，对标同业找准差距，梳理分析客户体验中存在的难点、断点问题，持续通过完善制度、打磨产品、优化流程、提高运营效率，全面推动客户体验不断升级。

四、推适老，切实应急“解难题”

在保留和改进传统金融服务基础上，分行不断满足老年客户群体的各类金融需求，完善柜面窗口设置，优化业务流程，简化办事手续，切实提高老年群体无障碍服务水平，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年人跨越金融数字化带来的“数字鸿沟”，不断提升老年群体金融服务获得感。

下一时期，交通银行蚌埠分行将持续围绕“营造氛围，锻造队伍，创新经营，强化服务”各项管理要求，以客户权益为本，营造良好内部环境，树立对外服务形象，持续为广大市民与客户朋友提供更优、更好的金融服务而不懈努力。