为持续推进“我为群众办实事”活动走深走实，近日，市烟草局针对辖区客户和群众做到“三个到位”，有效提高服务满意度。

走访调研到位，通过开展局领导走访调研、客户满意度调查、机关人员走访市场等活动，广泛收集客户提出的意见建议和满意度情况，形成问题清单，整改提升服务水平。

诉求处置到位。搭建政务服务信息化平台，规定处置流程和处置时限。对于群众提出的合理诉求，原则上要求现场解决。对于不符合政策的诉求，明确责任单位和责任领导，做好宣传引导工作，解开群众思想症结。

督导考核到位。执行工作“闭环”管理，定期将“12345”市长热线等政务服务问题处置情况进行通报。不定期开展处置到位率督查，重点督办群众“急难愁盼”的问题是否处置到位，有效提升客群满意度。（通讯员：刘蕊、王龙泉）