近日，一位老年客户满面愁容的来到交通银行蚌埠淮河支行，支行厅堂服务人员见状随即上前询问客户需求。据悉，客户家中老母亲已年近90高龄，其单位有笔高龄补助需要打入交行账户，且当日必须将账号反馈给单位，因老人年事已高且行动不便，不能亲自前来银行办理，希望支行当天能够协助解决问题。

了解情况后，支行厅堂工作人员将此事立即报告给营运主管，考虑到客户情况特殊，营运主管与支行分管行长商量后，决定由分管行长当即带领一名营运工作人员上门服务。顶着炎炎夏日到达客户居所后，支行工作人员在确定客户老母亲思路清晰的情况下，按照上门服务的流程为老人耐心讲解了办卡要点，规范地进行了业务处理。业务结束后，老人连声感谢，感叹道：“交行真是及时雨啊，你们交行的服务太好了，多亏了你们上门服务，解决了我的大问题！”

近年来，交通银行蚌埠淮河支行针对“老弱病残”特殊群体实行“特事特办”，多次开展上门服务，以优质服务和实际行动践行金融为民服务理念，让“特殊”客户享受“温暖”服务。