通讯员 朱永鑫 董春卫

禹会区马城镇庙前新村党总支书记杨小二，2001年入伍，2003年入党，2006年退伍，从当初的懵懂小伙，经过部队大熔炉的历练，深深印刻在内心深处的是忠诚担当、永葆军人本色。

2021年，杨小二当选庙前新村党总支书记，村民总跟他开玩笑说：饭店“店小二”、村里“杨小二”。“命中注定，决定了对待村民的事，我要做到有求必应。”

在村里工作以来，处理大大小小信访事件很多，让他感触颇深。“信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，但难能说不；信访工作很累，但累有所安。最大限度地将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，这是我们村级最基层应尽的职责。”杨小二表示，起初在村里工作时，由于缺乏实际工作经验，工作进展不顺利，许多人劝我不要干这种“出力不讨好”的岗位。但想到自己是一名退役军人、一名共产党员，就是要执着、坚定、吃苦、为民和奉献。只有这样才能不辜负百姓的信任。

应对突发事件，杨小二总结出一套行之有效的经验。一是“快”控制。要做到快速发现、快速报告、快速介入，抓住先机争取主动。二是“细”调查。仔细调查事件情况，了解事件发生时间、地点、背景、情况等，为解决问题提供有效信息。三是“明”对策。针对存在问题，提出合理、有效、可行的对策建议，提供有效的解决方案。四是“勤”回头。在突发事件处置结束后，对当事人要多回访、多询问、多了解，以坦诚的态度倾听群众心声，不留尾巴不留隐患。

做好“送上门来的群众工作”要靠党的坚强组织体系去实现，要切实抓住党的领导这个“牛鼻子”，把党的领导贯彻到信访工作各方面全过程。为有效化解信访问题，杨小二时刻牢记初心使命，切实把以人民为中心贯穿各项工作始终，用心做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。“将心比心、换位思考，多到情况复杂、矛盾突出的地方去，多到反映问题的村民家中去，与村民坐在一个炕头、一条板凳上，把他们的操心事、烦心事、揪心事当作自家事来办。”杨小二以实际行动赢得了村民的信任和支持。

“聚是一团火、散作满天星。”作为一名退役军人、一名共产党员、一名基层的书记，杨小二始终坚持退役不退志，自觉践行“忠诚、为军、担当、奉献”理念，把各项工作做得更加扎实，用辛苦指数赢得百姓的幸福指数。