“一老一小”，事关千家万户，一头代表夕阳，一头连着朝阳。“十四五”规划明确提出以“一老一小”为重点完善人口服务体系，做到老有所依，幼有所育。如何做好这一群体的金融服务工作，解决他们在办理业务过程中可能遇到的“关键小事”，做到客户的需求在哪里，我们的工作就做到哪里，一直都是交通银行不遗余力探索的领域。交通银行蚌埠财院支行以党建为引领切实提升“我为群众办实事”质效，牢固树立交行责任立业的企业形象。

老有所依，上门暖心服务解难题

自2021年至今，支行针对因身体原因无法亲自来办业务的老年客户，克服厅堂服务压力，开通绿色通道，提供上门延伸服务三十余次，具体业务种类包括上门办理三代社保卡、银行卡密码挂失、交易明细打印意愿核实等，争取做到老年客户“少跑腿”、“不跑腿”，银行工作人员“多跑腿”。

除了满足老年客户常规的业务需求之外，支行切实承担起社会责任，近一年来走进社区，走近老年人身边进行金融知识宣教十余次，开展“守护钱袋子安全”、防范非法集资和电信诈骗、存款保险知识等宣教活动，内容上注重寓教于乐，形式上大众喜闻乐见，真正做一些能够走进百姓心中的细微事，帮助老年人跨越金融数字化带来的“数字鸿沟”，切实提高无障碍服务水平，把润物细无声的关爱送到老年人身边。

幼有所育，树立正确理财消费观

财院支行毗邻安徽财经大学，银校合作密切。支行时刻关心着在校学子的金融生活需求，在做好疫情防控的基础上，对在校学生进行金融知识宣传，内容包括理性消费、电信诈骗形式和危害、正确的理财观念等。同时对在校生的合理业务需求做到有求必应，如王同学近日需要撤销银行卡中的社保代扣协议，因疫情无法走出校园，支行接到王同学的电话咨询后，即刻派出支行工作人员至校门口为这位同学办理完业务，高效率高质量的服务形式获得该生的点赞。支行同时还是社会保障局办理儿童社保卡的指定网点，每天都有客户前来办理儿童卡相关业务，支行工作人员不断优化业务流程，保证客户省时省力，真正做到为客户排忧解难。

民生无小事，枝叶总关情，“一老一小”的金融需求始终牵动着财院支行的感情，接下来支行全体员工将继续践行“金融服务惠及民生”的崇高使命，持续提升“我为群众办实事”质效，不断跨越金融服务新高度。