为提升服务质量、提高工作效率,加强中支公司对各项工作的有效管理,确保客户和业务伙伴的问题得到及时有效地解决，降低投诉率，提高用户满意度，泰康人寿蚌埠中支积极推行落实“首问责任制”,努力提升服务水平。

首问责任制是指公司任何部门、任何机构的任何员工，遇到客户或业务伙伴向其提出服务请求时，不论该服务请求是否属于该员工的职责范围之内 ,该员工都应作为“首问责任人”，承担对应的首问责任,积极热情地给予回复、处理、跟踪直至解决为止的责任机制。

制度规定：首问责任人需尽快了解户或业务伙伴诉求，若提出的服务请求属于首问责任人的职权范围 ,则该员工需立刻帮助用户解决问题，并给予“XX工作日内予以答复”的承诺。若提出的服务请求，超出首问责任人职权范围,应及时将服务请求或诉求人移交到对应的部门或员工，并对诉求解决情况负责跟进完成责任，对应部门或员工有责任向首问责任人通报诉求处理情况。若提出的服务请求，需要多部门联合处理解决时，可由中支办公室牵头召集多部门召开专项会议予以解决，会议形成决议并向中支总汇报。

首问责任制职责清晰、流程规范，时效明确，要求各岗位员工不断强化职业道德素质，树立自主服务意识，加强业务学习，提高业务技能，提高工作效率。此制度一经推出，立即受到了泰康人寿蚌埠中支业务伙伴和广大客户的欢迎和好评。

在今后工作中，泰康人寿将持续通过扎实细致的工作，切实提升专业化服务水平，着力提升客户体验，提高客户满意度，让公司形象和实力更上新台阶！