这是真正的雪中送炭

    “头天下午交齐了材料,第二天上午一万多块钱的理赔款就到了。快得我都不敢相信,跟周丽确认了两遍。这是真正的雪中送炭!”家住淮上区的华泰人寿客户李先生十分感慨。身为“90后”的李先生说,自己年龄尚轻,本来对保险没有什么概念。他原本只打算购买年度保费千余元的基础大病人身险,华泰人寿的周丽多次主动上门,根据李先生的家庭情况和经济情况,为他推荐了安康无忧住院费用医疗保险+意外伤害医疗保险的组合保险方式。

    然而,人生的小意外经常不由分说就从天而降。今年8月,正在成都探亲的李先生在晚饭时遭遇了啤酒瓶爆炸,手部意外损伤。在成都急诊手术后,他第二天回蚌,又在蚌埠住院休养了十几天,共计花去医疗费用18000多元,出院时一算,除去新农合报销了4000多元,自己还要掏13000多元。此时的李先生想起了自己购买的华泰人寿保险,让家人收集资料后,他抱着试试看的心理将资料提交给华泰人寿,就回家打算慢慢等了。结果却让他意外——华泰人寿为他理赔了在成都和蚌埠两地发生的医疗费用共计14900余元,而且第二天就到账了。

    因意外产生的医疗费用得以迅速理赔,那么罹患重大疾病时华泰的赔付速度又如何?市民吴女士2017年9月投保了华泰人寿福佑一生重大疾病保险,保额15万元。她不幸于2018年11月罹患甲状腺恶性肿瘤住院治疗,2019年1月7日,吴女士提出了理赔申请。公司通过审核,经鉴定符合恶性肿瘤重大疾病条款,1月9日就做出了结案处理,赔付客户15万元,并豁免后期保费。“我去看望她、告诉她理赔款已经到账的时候,她和家人激动得握着我的手说,等着用钱的地方太多,华泰的理赔款来得太快太及时了。”为吴女士服务的孙玉兰说,“我自己2002年入行,已经算是个老保险人了,看到客户这样的感动,我才真正体会到,哪怕等额的理赔款,早些时间到账对客户的意义有多么重大!”

不愿激进　但求长久

    如此之快的理赔速度背后,是华泰独有的发展理念和企业文化。与某些保险企业片面追求做大做强,追求规模、保费、市场份额不同,华泰人寿想做百年老店,想把企业做好、做长、做久。“正是这种不激进的理念吸引了我,让我跳槽到这家当时名不见经传的新生企业来。”华泰人寿唐勇说,保险机构的合同会对理赔时间有所承诺,都会在合同详细条款中列出“30日”的理赔时间,而华泰却是把“非调查案件3日内理赔”这一条直接标在了保险合同的首页,用简单直接的自我加压对客户承诺,让客户放心。

    争做百年老店的华泰人寿,将“想尽一切办法为客户寻找理赔渠道”的理念贯穿在产品设计、内控审核的过程中,不仅每款产品设计都追求在相同保费水平下让客户享受到更广的保障覆盖面,在审核过程中也更加注重与时俱进。“比如心脏搭桥手术,是很多保险产品保障的范围,而理赔时的审核过程中,有些保险公司就要求必须是开胸收入、刀口不小于12厘米才属于理赔范围,这是多年前手术的技术了,现在同样的病况,同样做这个手术,大多已经不需要开胸,而是通过桡动脉旁路术等新技术,只需要开1厘米左右的小刀口,机器人就可以到达患处实施手术。病还是那个病,但是治疗方式大为改进了,理赔方面怎么与时俱进?华泰人寿在审核中就会为客户寻找理赔的方法,这样的情况我们都认可为可理赔范围,而在部分其他保险公司就无法审核通过。”唐勇举例说,“这样的细节在华泰随处可见,其中贯穿着关爱客户的理念。此外,保险经理人在客户出险后的探视、帮忙等等,不是我们合同要求的,但却是华泰通过培训、通过企业文化灌输给每一位员工的。我相信,坚持这样的服务品质,我们一定能让华泰人寿在市场上有口皆碑。”

    为更好地回馈社会,华泰还为三县一市所有的快递企业办理了三轮车及人身意外保险,为快递人员提供了充足车辆和人身保障；华泰专门针对各种燃气意外事故设计的民用燃气综合保险费用低、保障宽、保额高,也旨在最大限度地弥补家庭遭受燃气意外事故的损失。

    虽未刻意追求,但良好的服务和优秀的团队已让华泰人寿在蚌埠竞争激烈的保险市场上站稳脚跟——2018年公司完成1300万元保费。2019年保费收入目前已达804.6万,于9月12日提前110天完成全年任务。2018年理赔服务客户40人次,赔付金额18万元,2019年截至9月18日理赔服务客户110人次,赔付金额56万元,比2018全年服务人次增长175%,理赔金额增长211%。