蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 何沛 通讯员 马锐超 文/图）近日，蚌埠火车站、蚌埠南站迎来暑运客流高峰，候车大厅内人潮涌动。记者了解到，暑运期间，蚌埠直属站推出“候鸟”温馨服务，在管辖范围内蚌埠南站、蚌埠火车站等八个办客站设置“两区一线”，即温馨静音哺乳区、“候鸟”候乘区、“候鸟”畅行线，为暑期“小候鸟”安全出行保驾护航。

记者在蚌埠南站看到，哺乳区整体装修风格色彩明度较高，充满童趣，给宝妈们创造一个“舒心哺乳，快乐出行”的美好体验。

热情服务

“哺乳区不仅配有婴儿打理台、沙发、置物柜等哺乳基础设施，新增了婴儿专用被褥、枕头、小毛毯等寝具用品，还为妈妈和宝宝准备了护理所需物品干湿纸巾、儿童餐巾纸，增添了儿童玩具区、儿童读书区等服务。”工作人员告诉记者。

“同志您好！我的车是去福州，快帮我看看是不是快开车了，孩子的妈妈从宿州东站上车，我一个人带两个娃娃，还带了这么多的行李，实在走不动了”近日下午3点左右，一位腿脚不便的老人带着两名男童，拖着笨重的行李，步履蹒跚地走到蚌埠南站服务台前咨询。

“您好，别着急，我看下您的购票信息。”客运工作人员丁玉洁耐心地向老人回复，您的车还有一段时间，我们会全程陪伴您进站乘车，请到我们服务区稍坐休息。

15点50分，丁玉洁带着老人、两个男童通过无障碍绿色通道到达站台。其间，丁玉洁联系管内宿州东站工作人员做好接续服务。“这是我第一次一个人带俩娃乘坐高铁，你们细心周到的服务打消了我所有的顾虑，为你们的服务点赞。”老人激动地竖起了大拇指。

护送候车

16点8分，G325次列车缓缓驶入站台，孩子的妈妈在宿州东站客运员的引导下早已在车门口等待，一家人在此刻终于团聚。

“为了提升‘小候鸟’出行体验，我们精心挑选一群拥有丰富带娃经验的85后宝爸宝妈们组建‘小候鸟’温馨服务队，全程保障安全出行、温馨出行、快乐出行。”蚌埠火车站相关负责人表示，每一位服务人员经过安全知识、工单受理、服务礼仪、儿童心理辅导、应急模拟演练等内容严格受训。该团队根据12306工单、站长热线、电话预约及现场预约等方式，根据旅客接续服务需求、出行方向、南北方旅客文化差异，对待不同地域的乘客，点对点式精准服务。

据介绍，针对长三角热门城市如上海、南京、合肥等地，蚌埠站“洪祥”工作室还与上海站“心尚”、杭州站“之江心驿”、合肥站“明亮”、无锡站“太湖明珠”、嘉兴“红船”等32个“上铁雷锋服务站”联盟，共同打造富有长三角特色的雷锋服务站网络，全程个性化、定制化助力旅客平安顺达。