蚌报融媒体记者  阎然

近日，国购广场小区的居民陶女士将一面写着“心系百姓生活、维护居民权益”的锦旗送到国购广场社区的“老卢调解室”。在这里，曾经让陶女士烦心的“闹心事”变成了“舒心事”。

“房子才住进去两三年，到今年三月份，我突然发现客厅的天花板开始掉沙渣，用棍子轻轻敲击，沙渣掉得更厉害。”陶女士向记者展示的一张图片显示，客厅天花板有四处深层的水泥和石块裸露出来，每块区域的面积近似一顶吊灯大小，有些地方甚至能看到混凝土中的钢筋。

“我真怕以后天花板掉下来……”陶女士认为房屋质量不合格，存在严重的安全隐患，便将此事报给物业，但始终没有得到解决。陶女士向记者说，开发商破产了，施工方也搬去合肥了。他们两口子当时就像热锅上的蚂蚁，这时她想到了社区的“老卢”。陶女士口中的“老卢”名叫卢树廷，退休前是淮上区淮滨街道淮河社区党总支书记，多年来他调解居民矛盾无数，加上卢树廷热心又负责任的个人品质，社区居民推选他担任国购广场社区“环境与物业管理委员会”副主任。与此同时，国购广场社区以他为代表建立了“老卢调解室”，专门调解物业与业主之间、业主与业主之间的矛盾。

把情况向国购广场社区党总支书记刘鑫和卢树廷反映后，他们建议陶女士先对房屋进行质量检测。可找谁检测房屋质量呢？这对陶女士来说，又是个“老大难”问题。这时候卢树廷又为陶女士两口子找来第三方权威机构，对房子质量进行检测。“根据质量检测的结果，混凝土未分层下料，振捣不实，或漏振，或振捣时间不够就直接填充了天花板，这才造成了掉渣的现象。”卢树廷告诉记者，这下有了“铁证”，施工方也答应对陶女士的房屋进行维修，并给予陶女士2万元的补偿。

“维修后的混凝土合格达标了，师傅也把天花板抹平整了，这下我们住着也放心了。”陶女士说，多亏了“老卢”和社区的刘书记，为他们两口子忙前忙后的，事情才能圆满解决。

“矛盾很多时候都是由鸡毛蒜皮的小事引发，看似平常，但容易激化。”拥有丰富调解经验的卢树廷说，作为调解员要及时介入，处理矛盾纠纷要以情动人、以理服人、以法制人，用群众能接受的方式处理，让矛盾尽早“熄灭”在社区。

现在，有矛盾找“老卢”已经成为国购广场社区居民的共识，在居民心中，“老卢调解室”就是身边的“解忧杂货铺”。自“老卢调解室”成立以来，卢树廷和社区工作人员共计处理业主与物业产生的矛盾600余起，业主与业主之间的矛盾560余起。