蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 王立春）4月9日，蚌埠市消保委秘书处联合蚌山区消保委及胜利市场监管所，经过持续努力，成功调解一起历时三个月的预付式消费纠纷，为消费者孟某挽回经济损失1000元。

事件起始于2023年2月1日，消费者孟某在我市某玺养生馆办理了一张预付充值卡，充值2000元送600元。2024年1月10日晚，孟某前往消费时却被店员告知卡内剩余的1000元无法使用。原因是该店的三位股东分家，孟某被分到其他店做服务，双方就此问题协商无果，甚至险些引发肢体冲突。孟某报警后，警方虽及时制止了冲突，但经济纠纷仍未得到解决。在经多次多渠道协商未果后，孟某向安徽省消费者权益保护委员会投诉，要求退回剩余的1000元。

安徽省消保委于1月24日将投诉转交至蚌埠市消保委。市消保委秘书处当日即将案件转至蚌山区消保委处理。经调查发现，该养生馆负责人在纠纷发生仅六天后便进行了变更。尽管历经多次调解，新店主尤某仍坚持拒绝为孟某提供服务，使得调解工作一度陷入困境。

面对僵局，4月1日，市消保委秘书处组织蚌山区消保委、胜利市场监督管理所及所在商业综合体的商管负责人召开专题会议，一致认定该商户可能存在故意逃避债务行为，且受害消费者不止孟某一例，坚决不能允许经营者借变更营业执照之机侵犯消费者权益。经多方努力，原经营者周某被找到。在法律威慑下，周某承认在签署转让协议时已明确尤某需负责处理会员的售后服务问题。取得确凿证据后，市消保委秘书处果断启动四级联动维权工作机制。

4月7日，市消保委秘书处联同蚌山区消保委、胜利市场监管所及商业综合体商管部共同约见尤某，严肃指出其拖延和无理拒绝履行对消费者应尽义务可能面临的法律责任。摄于法律的威严，尤某于4月9日中午与孟某在市消保委秘书处达成一次性和解协议，同意为孟某换发价值1000元的新充值卡。通过深入的法律宣传教育，尤某深刻认识到通过不正当手段逃避责任的危害，主动承诺将为其余678户持卡用户提供接续服务。

市消保委秘书处负责人丁成提醒，消费者在购买预付卡或参与预付式消费时，务必充分了解商家的经营状况、信誉度以及售后服务承诺，避免因商家经营异常变动导致权益受损。在进行预付式消费过程中要把握“少量、多次预存，及时使用”的原则。最好选择有第三方资金监管，到期未消费自动退款的平台预存。同时，在预付消费过程中，消费者务必留存好充值凭证、合同协议、收据等证据材料，以备在出现纠纷时能够有效维护自身权益。

“如遭遇类似孟某的预付消费纠纷，消费者应积极通过各种官方投诉渠道反映问题，必要时寻求法律专业人士的帮助。广大经营者也不得利用营业执照变更恶意逃避对消费者的既有义务，经营要诚实守信，依法履约，共同构建公平、透明、放心的预付消费环境。”丁成表示