近年来，蚌埠市卫生健康委坚持以人民为中心，从看病就医的“关键小事”入手，重塑医疗服务流程，全面促进医疗服务提质增效，通过实施让患者暖心、省心、舒心、放心的“四心工程”，将“以患者为中心”贯穿医疗服务各环节，不断增强居民就医获得感、幸福感、安全感。

聚焦优质资源均衡，打造就医“暖心工程”

“健康蚌埠”勾勒出人民美好生活的图景，而“暖心工程”的实施，一系列惠民实事的落地，则是卫健系统“一张蓝图绘到底”的有力诠释。

六十多岁的患者林先生多年来饱受膝关节疼痛的折磨，近两年病情急速恶化，连弯膝上厕所都不行了。市一院骨科执行主任李国东为他实施了“微创膝关节置换术”，手术40分钟就顺利完成。术后11个小时，林先生膝盖活动自如，不仅能下床走路，还能坐在小板凳上了。而这位被患者称赞医德好、服务好、质量好的“三好”医生李国东，现任上海十院骨科主任医师、教授、博士生导师。

患者在家门口就能享受到优质的医疗服务，得益于我市认真落实长三角一体化发展战略，从上海、浙江等地聘请知名医疗专家担任执行院长、科室执行主任或托管合作科室，吸引优质医疗资源向蚌埠集聚。知名专家来到“家门口”，群众看病更有“医靠”。

目前，全市组建了四大城市医疗集团，由市一、二、三院和市中医医院等4家三级医院作为牵头医院，下联市四院、市妇幼保健院和各区基层医疗卫生机构等26家单位，实行信息、财务、人员等“一体化”管理。组建了8个紧密型县域医共体，有21家乡镇卫生院获国家“群众满意的乡镇卫生院”，23家村卫生室获省“群众满意的村卫生室”，群众就医的满意度不断提升。

聚焦智慧便捷赋能，打造就医“省心工程”

创新服务、优化流程、深化内涵，全面提升诊疗质量和服务水平，切实改善患者就诊体验，打造就医“省心工程”，让患者就医省却了诸多烦恼。

医护人员指导患者使用电子健康卡

市第三人民医院的门诊大厅，护士正在教患者孙先生使用电子健康卡。孙先生高兴地说：“之前要预约、取号、排队、缴费，哪一项都要花好长时间，我们年纪大了，办理业务真是不方便。这个不仅省时，还省力，真是太好了！”在护士的帮助下，孙先生仅用时不到1分钟就完成了预约挂号。

近年来，我市高规格建设全民健康信息平台，实现数据传输“一张网”，率先建成“智慧医疗云”和“智慧健康云”，推动市属医疗机构“上云”转型，创新上线“统一医疗支付平台”，推行“智慧服务”，患者随时能通过微信在医院公众号上智能挂号、缴费、查询检验检查报告单、智能导诊、看病就医“一码通办”，真正实现“群众少跑腿，数据多跑路”。

聚焦服务优化提质，打造就医“舒心工程”

“微笑在脸上，服务重细节”，各医疗机构持续开展“主动”服务、“微笑”服务，让患者身心得到全方位照护，就医“舒心”。

在市二院“一站式服务中心”，分诊导诊、预约就医、健康指导、便民服务、失物招领、各类咨询、来访接待、门诊病历打印及审核盖章、特殊人群接待、医联体转诊指导、志愿者服务等，可以一揽子打包办完。

各医疗机构精心打造“一站式”综合服务中心，提供咨询接待、导诊分诊、病历打印、投诉建议、缴费、采血、输液等一站式综合服务，减少患者往返奔波。为方便群众就医，各医疗机构还开设儿科、口腔科等“午间、晚间、节假日期间”门诊，配套开放B超、心电图、CT影像等辅助科室，全市设置“党员服务岗”70余个，组建“学雷锋志愿服务队”，打造高效便捷的“医保E站”，构建医保“15分钟服务圈”，群众办理医保业务更加便捷。

聚焦医德医风重塑，打造就医“放心工程”

“每次到社区卫生院或者大医院看病拿药，大夫的语气和态度都让人心里感觉舒服、踏实。”家住胜利街道的刘先生说出了自己近年来就医的感受。近年来，市卫健系统深入开展“漠视侵害群众利益的基层‘微腐败’”“合理用药、合理检查、合理治疗”“规范招标采购行为”等专项整治行动，积极创建“清廉医院”，强化医德医风建设，构建和谐医患关系，筑牢安全底线。今年上半年，全市卫健系统共办理12345便民服务热线工单1204件，其中表扬类523件。现场接访50余次，面向社会聘请65名行风监督员，建立医务人员医德医风档案8184份。

激发“心”能量，赋能“心”动力，推动“心”发展，市卫生健康委始终把群众关注度高、反映较多的问题作为推进整改整治的出发点和落脚点，把“问题清单”化为“幸福清单”，立足“四个聚焦”，着力将“四心工程”打造成标杆项目、精品项目，努力再造流程更科学、服务更便捷、环境更舒适、群众更满意的蚌埠就医新模式。