蚌埠发布客户端讯(融媒体记者 何沛)“嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点、脑筋活一点、问候亲一点、说话慢一点、度量大一点、委屈忍一点、举止雅一点、风格高一点、做事实一点、心眼好一点。”这是龙子湖区建新社区对工作人员提出的为民服务工作标准。

建新社区是拥有1.3万常住人口的混合型社区。社区“两委”班子立足党建引领，创新性探索打造“六联动”党建工作法，即“党建工作联做、社区资源联享、公益事业联办、服务难题联解、精神文明联创、社区治安联防”。在此基础上，特别制定了社区工作者服务标准——“十二个一点”。“一针穿千线”，有力地促进了社区“邻里关系有温度、矛盾化解有尺度、齐抓共管有力度”良好氛围的形成，这些“暖人心”的做法得到肯定和居民的好评。

“贾爷爷，您出来溜达啦！”“刘奶奶，这两天看您气色好多了，身体恢复得怎么样呢？”“骆爷爷，吃过饭了没？”……这是世纪小区的网格员李寅的日常。李寅每天一早去办公室签到后，就会去自己管辖的网格看一看，从一进大门开始，逢人便开始打招呼，小区的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨都被她熟悉的微笑，亲切的称呼温暖着。

家住华天世纪小区的骆爷爷，是一位独居老人。李寅会定期去看望他，每次见面她都会笑着说：“骆爷爷，您今天看起来气色真好，容光焕发的。”骆爷爷听了总是笑得合不拢嘴。骆爷爷常常在小区里开玩笑地说，李寅是他的亲孙女。

“   嘴巴甜一点，一个简单的称呼、一句温暖的话语，会深深地留在了老人的心里，而他们也是发自内心的开心。” 李寅说，社区工作人员按照“十二个一点”，想居民之所想、急居民之所急，对重点人和事重点关注、加强联系，才能在社区治理中架起与群众的“连心桥”，让居民切实感受到来自社区的关爱。

“没想到我们家会这么快装上了燃气。”吉祥家园居民周保安说，当初因为小区建设历史原因，家中一直用的是罐装液化气。不仅换罐的时候要搬上楼很费劲，而且有存在安全隐患。

网格员顾雅丽每天都会寻访小区内部情况和居民生活情况。当寻访至吉祥家园6栋4单元时，她看到周保安在外面浇花，便亲切问候并向他宣传消防安全知识。“我们这个四单元中户用的是罐装液化气，换罐的时候要搬上楼很费劲。”周保安说出了家中的难题。原来，当初改造时吉祥6栋4单元中户的限制条件比较多，操作比较困难就没有改造。当得知周保安的诉求后，便及时将其问题在寻访记录本上记了下来，希望能尽快解决居民的急难愁盼。

顾雅丽向社区反映情况后，及时联系了燃气公司。随后，顾雅丽和燃气公司工作人员一同到现场查看安装条件。按照要求，从一楼到六楼的雨棚子和防盗窗及空调外机要先移除才能排管道。于是，顾雅丽挨家挨户地电话联系，联系不到的就上门访问。最终，在克服种种困难、征得大家一致认同后，把罐装燃气改成了管道燃气。

一直以来，建新社区倾听来自各方的声音，了解居民所急、所需、所盼，问计于民，问需于民，协调解决居民群众的热点难点问题，维护居民群众利益。社区工作人员主动上门为行动不便的老人圆了搬迁住宅的心愿，坚持长期为高龄老人送餐上门，逢年过节及时对特困家庭开展慰问……

“社区工作人员用暖心的话语、贴心的举动，让居民们感受到关心与爱护，敢于吐露心声，邻里之间更加和谐了，生活更安心了。”在建新社区，这样的好评屡见不鲜。

“十二个一点”社区工作服务标准，在党建引领基层治理的实践中发挥了积极的作用，目前正在全市社区逐步推广。 “态度决定一切，细节决定成败。做好社区工作最重要的就是对社区服务工作的态度和用心用力用情服务居民群众的细致。度量大一点，宽容对待他人的错误和不足。遇到委屈忍一点，及时调整心态，保持积极向上的工作态度……‘十二个一点’运用在日常工作中，不仅能够充分发挥党建力量，凝聚网格治理合力，还能全面、及时了解民生需求，更好地为居民服务。”建新社区书记于红表示。