3月24日，蚌埠龙湖香都支行接待了一个特殊的客户，客户进门即向大堂人员求助，希望支行能为家中老人提供上门核实业务。客户反映该老人年事已高且长期卧床、无法出门。该老人因身份信息不全导致卡存取功能暂停，无法将钱取出，心急如焚，但却无能为力。

当日，网点负责人安排两位客服经理共同驾车前往该老人所住小区，在双人见证的要求下，与老人核实了身份，签字并拍照为证，确认为其办理账户核实业务。

疫情无情人有情，用实际行动来表达“以客户为中心”，温暖客户、践行优质服务，在服务的道路上增添了浓浓的暖意。