“多亏了乔书记啊，要不是她，我们哪能有这么丰富的活动，还能学习新东西。”在五河县城关镇吴家嘴社区，只要提起乔研，所有的人都会竖起大拇指。

吴家嘴社区作为拆迁安置和廉租房小区，残疾人、老年人数量较多。“2016年，我刚来社区的时候，就对居民进行走访调研，发现这边的大多数老年人都是属于渔民上岸。”乔研介绍，社区里转业后的“老渔民”，受限于文化程度不高，生活习惯差异大，大家也不大愿意参加社区志愿活动。

为了调动大家的积极性，乔研和志愿者一起，专门针对社区居民的特点提供志愿服务。识字课、朗诵课、普法课，从居民兴趣和实用性出发，这些课程如同一把把钥匙，开启了老人们参与社区活动的热情之门。

居民们的热情被点燃，吴家嘴社区的志愿活动越办越红火。“有时候，大妈们刚参加完志愿者教授的丝带花培训，马上就换上红马甲投入小区巡逻的志愿活动中。”乔研笑着回忆。

乔研还积极搭建健康服务体系，依托乡镇卫生院和社区卫生服务中心，建立以家庭医生为主的“点对点”健康服务，开展暖心家园试点，为计划生育特殊家庭提供暖心服务。2020年启动的暖冬挂念项目，更是为辖区150位失能老人带来了福音。她不仅为老人提供适老化改造服务，还在生活救助、身心健康、医疗服务、法律咨询、便民维权等多方面提供支持，并定期入户随访，检查家庭用水、用电和用气等设施安全。

居民巩大妈因儿子意外去世情绪低落，卫生间漏水、电灯故障又引发与楼上住户的矛盾，邻里关系紧张。乔研得知后，多次上门关心照顾巩大妈，耐心倾听她的心声，同时积极协调楼上住户和物业公司。最终，问题得以解决，巩大妈在乔研的开导下逐渐开朗，邻里关系恢复和睦。

2017年，身为国家二级心理咨询师的乔研成立了“小乔工作室”。工作室通过开展心理知识讲座，帮助老人掌握心理保健知识，培养良好心理素质。同时，积极调解纠纷矛盾，为老人解开心结。

社区的刘大爷和李大爷因琐事发生争吵，互不相让，关系陷入僵局。乔研得知后，将两位老人请到工作室，耐心倾听事情原委，从双方角度分析问题，动之以情、晓之以理。在她的调解下，两位老人认识到自己的固执，最终握手言和。这样的场景在“小乔工作室”屡见不鲜，乔研用专业和爱心，为老人们化解了一个个矛盾，让他们的晚年生活更加舒心。

“乔书记，最近降温了，你要多注意保暖呀。”采访中，社区老人正拉着乔研的手仔细叮嘱，话语里满是关切。这样温暖的场景，在吴家嘴社区并不少见。乔研笑着回应，话语如她的行动一样温暖，在社区的每一处都留下了孝老敬老的印记，成为吴家嘴社区里一道最美的风景。（蚌报融媒体记者 王立春）