蚌埠发布客户端讯  (融媒体记者 何沛 通讯员 李柳)  近日，安徽省市场监督管理局发布了安徽省市场监管部门2024年度消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例、ODR企业消费纠纷在线和解典型案例，我市申报的“蚌埠市五河县某食品公司在线和解食品标签纠纷案例”入选2024年度安徽省ODR企业消费纠纷在线和解典型案例。

2024年度消费维权典型案例总结了全省市场监管系统2024年度在消费纠纷化解、ODR机制运行等方面的工作成果，进一步提升社会公众对消费维权工作的认知和参与度，充分发挥典型案例的警示和教育作用。

去年 5 月，五河县某食品公司 ODR 平台接到投诉，反映该公司生产的某款产品的食品标签存在瑕疵。该公司接到投诉后，立即进行核查，并向当地市场监管部门报告，请教相关专家，确认的确存在标签瑕疵行为。最终，该公司开展整改并与投诉人沟通解释，主动提出退货，并给予投诉人 300元补偿，投诉人表示满意。本案中，该公司通过 ODR 平台的投诉，及时发现问题，并进行整改， 同时主动与投诉人和解，促进了合规经营，提高了生产管理水平。

ODR即消费纠纷在线解决的简称，是市场监管总局通过吸纳具有较强消费者权益保护意识的经营者，在全国12315平台搭建的企业与消费者直接“面对面”和解纠纷的平台，将消费纠纷化解在企业，解决在源头。而ODR企业则是指在各级市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统向消费者提供消费纠纷在线解决服务的企业。

一直以来，我市持续引导商场、市场、景区、电商平台设立消费维权服务站，落实经营者首问制度，积极搭建消费者和经营者消费纠纷快速处理绿色通道，引导消费者将线下纠纷通过平台在线上调解，减轻经营者和消费者纠纷化解成本。2024年，我市新增消费维权站72家，新增在线纠纷解决(ODR)企业86家。

下一步，我市将不断完善消费维权机制，高效妥善处置消费纠纷，大力发展ODR企业，全方位地畅通线上线下消费者投诉举报渠道，努力营造良好的消费维权社会氛围。