蚌埠发布客户端讯 （融媒体记者 尤靖文）  “签下了调解书，我心里的石头也算落地了，以后会共同经营好家庭。”在蚌埠市“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市）。通过妇联调解，张某某仅用24小时便完成派单、调解、跟踪闭环处置，从家庭矛盾中走出后的她决定开启新的生活。

近年来，蚌埠市妇联紧紧抓住整合提升全市矛盾纠纷预防化解工作建设的契机，积极推动市、县两级12338妇联维权服务中心全面进驻“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市），实现了“一窗口受理、一站式办理、一条龙服务”。

健全架构 基层维权“一张网”

如同精密运转的“社会治理中枢”，蚌埠市12338妇联维权服务中心精心打造专业化、高素质的维权团队，对全市1200余名妇女法律明白人进行轮训，构建起市、县、乡、村四级妇联维权组织网络，形成覆盖城乡的"维权生态系统"。从村居信息员“神经末梢”的敏锐感知，到市级平台"智慧大脑"的快速响应，铺展全天候守护妇女儿童权益的智能网络。

“我们每天走村串户，和姐妹们拉家常，就是为了第一时间了解她们的难处。”一位基层维权信息员李大姐说道。各级妇联职责明确，以层级管理与协同合作相结合的模式，将维权触角延伸至基层。

近年来，工作人员深入村（居）集中排查8158次，排查婚姻家庭纠纷1331件，成功调解纠纷1278件。各级妇联设立维权信息员，定期走访家庭，收集妇女维权诉求，做到早发现、早介入，面对各类维权诉求迅速启动标准化、规范化的工作流程。

部门联动 信息互通“一盘棋”

为提升维权效率，蚌埠市妇联积极加强与公检法司等部门的协同联动。通过主动沟通协商，分别与公检法建立健全了保护妇女儿童权益工作合作机制，并搭建了“一站式矛盾纠纷调解中心信息平台”“家暴联动处置服务管理平台”等互联互通的立体信息交流网络。

“依托这些平台，实现了案件信息、风险预警信息等的实时共享，形成了迅速转接、转办机制。”蚌埠市妇联相关负责人表示，以前处理一些家长里短的案件，信息传递不及时，现在通过平台，大家协同作战，效率大大提高。

近年来，妇联参与并调解处置平台推送家暴警情6329件，公安发放家暴告诫书4715份，法院发出人身安全保护令31份，家暴警情逐年下降。同时，建立法官、检察官、律师值班制，针对重大、复杂的侵权案件联合办案、长效跟进，各部门密切配合、协同作战，形成打击侵权行为的强大合力，成功解决个案及信访案件20余件。

多元服务 纠纷化解“一条龙”

聘请经验丰富、法律素养深厚的专职调解员常驻服务中心，专注于婚恋纠纷调解；

从案件受理、调查核实，到协调解决、结果反馈，再到后期回访跟踪，形成服务闭环；

整合社会资源，与社会心理学会、婚姻家庭咨询师协会、家庭教育研究会等专业机构以及社会组织深度合作……

面对婚姻家庭领域复杂多样的纠纷，蚌埠市12338妇联维权服务中心采取一系列有力措施，运用专业的调解技巧和扎实的法律知识，将矛盾化解在萌芽状态。三年来，市婚调委接待咨询调解1402人次，有效化解纠纷800余件，形成卷宗281份。

“看到很多夫妻在我们的调解下重归于好，感觉自己的工作特别有意义。”人民调解员王晓琴感慨地说，“我们运用专业知识，结合耐心和爱心，努力为每一个家庭带来和谐。”

此外，蚌埠市妇联还充分挖掘内部潜力，整合妇联执委、巾帼志愿者、先进典型家庭等多元力量，以建立执委轮值、先进家庭工作室等方式，共同参与各类纠纷的调解工作。借助妇联执委广泛的群众基础和深入基层的工作优势，巾帼志愿者热情与奉献精神，先进典型家庭良好的家风家训和示范引领作用，共同构建起一个具有蚌埠特色的多元维权关爱服务体系。