蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 杨露露）9月2日上午，市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军耐心接听了13名群众来电，涉及小区消防安全、餐饮油烟扰民、子女入学等方面。马军认真接听每个热线，仔细询问、记录有关情况，对事实清楚、诉求合理的，当场予以协调；需要进一步核查的，要求相关县区、部门抓紧核实办理，提出处理意见。

马军指出，“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间的连心桥，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带。要始终坚持以人民为中心的发展思想，以“时时放心不下”的责任感，做实做细为民服务各项工作，充分发挥“12345”政务服务便民热线作用，切实提升政府公信力。要坚持问题导向，强化督查督办，依法依规、实事求是、公平公正处理好群众的合理诉求。要加强分析研判，举一反三，深入梳理工作中存在的共性难题，以民生诉求为导向，全面优化服务质量，切实提升工作成效，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。