蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 杨露露）12月9日上午，蚌埠市长马军来到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军接听了14名群众来电，涉及市场监管、环境保护、物业管理、农民工工资支付等方面。马军认真接听每个热线，仔细询问记录，对事实清楚、诉求合理的，当场答复办结；需要进一步核查处理的，要求相关县区、部门限期办理；对反映集中的重点问题，要求提级督办。

马军强调，各县区、各部门要进一步发挥12345政务服务便民热线作用，畅通问题发现梳理解决渠道，用心用情为民服务，持续优化营商环境，促进机关干部作风转变、能力提升。要坚持闭环管理，认真落实市政府调度工作机制，压实“收集—交办—办理—反馈—回访”全流程工作责任，加强重点问题跟踪督办，对群众反映强烈、久处未决、久拖未办的事项进行重点督办，确保件件有落实、事事有回音。要抓好岁末年初重要民生商品稳价保供、农民工工资发放、困难群众生活保障等工作，把老百姓“急难愁盼”问题当大事做、往实处做、尽全力做，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。