蚌报融媒体记者 李景 通讯员 王雪 别梦琪

“您好，我第一次在电子税务局办理留抵退税业务，这两个菜单我该怎么选择？”“‘退税企业类型’我不是很清楚，选择哪一个呢？”日前，蚌埠高新区税务局党委书记、局长杨青云来到办税服务厅，陪同一家企业办税人员在自助办税厅接受导税人员现场辅导。

为深化“一改两为”，持续优化营商环境，市税务局开展“一把手”换位体验，推进流程再造，不断提升服务质效。去年以来，全市各级税务机关“一把手”采取亲身办的形式，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，全程体验办税缴费、退税减税流程，实地体验纳税人缴费人的办税感受，了解第一手情况、掌握第一手资料。

“电子税务局功能基本实现留抵退税业务办理，纳税人操作比较流畅。”“纳税人自填自选项目仍较多较复杂，如果没有税务人员进行辅导，纳税人自助申请可能比较困难。建议扩大系统自动判断范围，增加辅助填写提示。”杨青云当即记录下了自己的体验感受。

除以纳税人缴费人身份走流程外，“一把手”还以前台身份“坐窗口”。以大厅工作人员的身份到服务窗口，从咨询岗对纳税人进行号前辅导、业务分流，到流动导税岗对纳税人宣传政策、辅导操作，再到综合窗口切换多个系统为纳税人办理业务，代入式体验纳税人缴费人的便利度，也体验基层税干的辛苦度。以下沉至办税服务厅的方式，聚焦市场主体和群众关切，着力推动窗口岗位优化、办税流程再造、服务质效提升。

如何办理税务登记、申领税控设备、领用并开具发票、按期完成申报等涉税事项，日前，固镇县城关镇海凤文体用品商店负责人杨建海带着这些疑问走进固镇县税务局办税服务厅。

“您好，请问您要办理什么业务？”一位佩戴“导税员”标志的中年税务干部前来引导。这就是固镇县税务局党委书记、局长李宏俊，采取“陪同办”“亲自办”形式，从办理纳税人、基层税务人角度真体验、实感受办税流程。李宏俊以普通税务干部身份为杨建海宣传讲解了当前最新的组合式税费支持政策，以纳税人的身份在电子税务局为纳税人办理税务登记、申领发票，并以前台工作人员的身份审核该项业务为纳税人领取了发票。

“没想到局长亲自为我们办理业务，帮助完成税务登记并迅速学会使用税务Ukey开具发票，真的很暖心。”杨建海表示。李宏俊拿着税务Ukey，读入发票信息，并手把手教会杨建海开具发票。看到第一张成功开具的电子发票后，杨建海悬着的心彻底放了下来。

据介绍，税务部门通过全面开展“一把手走流程”活动，“坐窗口＋换身份”陪同办税，亲身感受办税流程，从中发现并解决政策辅导不细、业务流转不畅、部门协调不力等问题，进而提高服务质效，深化税费精细服务，更好地把“问题清单”变成纳税人缴费人的“满意清单”。去年以来，全市税务部门累计开展“一把手”体验活动36次，下沉26个城乡办税服务厅，与219名纳税人缴费人进行全流程业务办理，搜集征管规程、退税流程、系统设计、发票管理等方面169个问题诉求，并形成“解难题清单”，建账销号，推动管理和服务持续优化升级。

“全市税务局将积极建立完善常态化‘一把手走流程’工作机制，持续深化‘一改两为’，坚持边‘走’边‘改’，常‘走’常‘新’，切实推动转作风、强担当，解难题、促落实。”市税务局相关负责人表示。