□周 鸣

2023年“五一”假期，国内不少城市成为“网红”，山东淄博因烧烤出圈，安徽蚌埠因电视剧《长月烬明》走红，吸引了网上网下众多网民和游客。对于这些城市来说，如何把“流量”变“留量”，让“网红”变“长红”，需要转变哪些思想、观念和做法？在经历了这个假期后，值得思考和总结。

转变的是城市心态。“网红”的原因往往是因为某个景点或某个事件，加之网络时代的媒体传播，“长红”的状态则来自各方长期良好的体验与感受。对于“网红”城市来说，是采取各种方式努力争取各方游客竞相前来，还是根据自己的现状预判接待服务能力上限，提前采取措施，争取现有游客的良好打卡体验，考验的是这座城市的心态。每逢长假都会看见多个热门旅游景点事先发出旅游提示，那是因为这些景点习惯了“长红”的状态，采取了“长红”的措施，当城市一旦成为“网红”还未达到“长红”的状态时，根据自身实际量力而行、尽力而为不失为最佳选择，毕竟维持住现有“老客户”才能带来更多“新客户”。因此，城市心态要实现从追求“游客流量”到追求“游客满意”的转变。

转变的是治理效能。突然成为“网红”，考验着城市的应急管理能力。及时准确高效的信息、令人眼前一亮的特色景点、井然有序的交通和游览秩序、安全舒适的就餐住宿环境、配套齐全的设施和活动固然吸引游客，但环境是否嘈杂、出行是否正常、日常生活是否受影响则是常住市民的关注点，甚至包括大自然的各种生物也有各种不同的需求。面对各种不同的利益群体，城市的治理理念和治理能力有多大，画出的同心圆就有多大。比起“某地一酒店涨价1.5倍被立案调查”的案子来，我们更不希望看见“孔雀为躲游客拔毛被滑车碾死”这样的惨剧发生。因此，治理效能要实现从“多方满意”到“各方满意”的转变。

转变的是文化厚植。多数“长红”的景点，大多在有着奇丽景观的同时，兼具悠久的历史和深厚的文化底蕴。中国的许多城市都有着自己的独特文化，在能够成为“网红”的同时，需要更多更好地去发掘、培育和塑造自身的文化，包括城市的历史、城市的精神、人民群众的精神文明和道德素养等等，这是走向“长红”的密码，这种内在深沉自信的力量不仅要在博物馆、展览馆和旅游景点展现，还应体现在城市的每个事物、每个角落，要让文化成为“网红”最持久的底色。比如，蚌埠汉服女孩直播途中捡垃圾呼呼文明旅游被誉为最美“桑酒”，当地市民免费接送外地游客等，体现了全国文明城市的内涵。因此，文化厚植要实现从“多点塑造”到“全面展现”的转变。

转变的是服务升级。“网红”彰显的是一时，“长红”追求的是可持续，不仅要“火”出圈，更要“红”长远，是需要花心思去培育和维持的越来越好的状态，更是用以弥补治理效能暂未体现在“最后一公里”的有效手段，但往往就是这“最后一公里”直接影响游客满意度和体验感。比如，假期旅游不可避免出现排长队现象，一女子在淄博吃烧烤排不上队被热情投喂，就有效缓解了游客的焦躁情绪，满足了旅游需求；吃烧烤难免会闹肚子，淄博在公厕配备了肠炎宁片和卫生巾，加强了优质服务和体验，相信受益者会因为这“走心”的服务而成为淄博的铁杆粉丝。因此，服务升级要实现全面“正向引导”到兼顾“反向弥补”的转变。

面对大量慕名而来的游客，只做“一次性买卖”是短视行为，但争取回头客也绝非一日之功。越是名声在外，越要总结经验、内外兼修，让“网红”经久不衰。