蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 王立春）今年“五一”假期，我市3县6区消保委系统共接受消费者咨询、投诉1136件，其中咨询1125起，有效投诉11起。

咨询、投诉问题主要涉及旅游服务、餐饮住宿消费、服装鞋帽、家用电器、汽车销售及售后保修服务、价格收费6大类。其中旅游服务消费，餐饮住宿消费，服装鞋帽质量及售后服务类，分列投诉前三位。同比2023年“五一”假期咨询、投诉总量下降32.5%。涉及本市消费纠纷的有效投诉争议金额下降61.5%。

从咨询、投诉主要问题性质来看，首先是旅游消费景点接待能力有限，游客较多，导致消费者乘坐游乐设施排队等候时间过长，旅游体验感下降；部分参团游客在外地旅游时，个别游玩景点开放时间不明确，导致旅行社出现非正常违约情况。其次是网上预订的房间设施条件和价格与到店实际有出入，消费者再次选择困难；部分餐饮单位优惠券无法使用；部分餐饮单位承诺不完全兑现，在使用优惠券时擅自增加假期期间消费限制项目，导致消费者不能充分享受优惠折扣。第三是部分商家销售的服装、鞋帽涉嫌存在产品质量问题和售后服务存在瑕疵等方面。

市消保委秘书处负责人丁成告诉记者，对于消费者的咨询和投诉，全市各级消费维权组织、部门均按照“五一”节假日应急处置方案，安排专人对接，即接即办、快速处置工作原则进行处理。对于本市消费者在外地发生的消费纠纷，采用三方连线和区域协作联动维权方式，尽最大努力保护消费者合法权益，取得良好效果。

“假期来临前，我们对市场经营秩序进行了有效监督检查，同时通过各类媒体对消费者如何科学、理性消费进行了广泛提示，在全市广大经营者中持续开展诚信守法经营教育，共同创造了良好的放心消费环境。”丁成介绍，“五一”假期期间，市市场监管部门积极推行执法关口前移，执法力量下沉到一线，不间断地对全市经营场所进行督促检查，指导帮助各区、县消保维权部门工作人员将消费纠纷化解在一线，和解在现场。

截至5月5日17时，蚌埠市“五一”假期消费市场平稳有序，未发生一起恶性侵害消费者权益行为。