聚焦急难愁盼关键小事

高质高效回应群众诉求

马军开展“我当接线员”活动

蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 李景）11月30日上午，市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军耐心接听了13名群众来电，涉及城市管理、住房建设、市场监管、环境保护等多个方面。马军认真倾听群众诉求，仔细询问并详细记录问题，对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的，要求有关部门跟进落实，明确时限、及时反馈。

马军强调，12345政务服务便民热线是党委、政府和群众之间的“连心线”，是便民助企的“暖心线”。各县区、各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好。要依法依规、高效处置，层层压实责任，强化闭环管理，加强问题跟踪督办，及时反馈办理情况，确保事事有着落、件件有回音。要举一反三、常态长效，既立足当前解决群众反映的难题，又着眼健全矛盾化解长效机制，强化数据分析和结果运用，系统解决普遍性问题，持续提升工作质效，让热线热度传递为民服务温度，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。