压实责任畅通渠道优化流程

不断提升为民为企解难题实效

马军开展“我当接线员”活动

蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 杨露露）12月28日上午，市长马军到市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军现场接听了13名群众来电，涉及城市管理、住房建设、市场监管、劳动保障等多个方面。马军边听边记，详细了解问题来龙去脉，逐一回应群众诉求，对能够现场解答的当场给出明确意见，需要进一步核实处理的，现场责成相关部门迅速落实、跟踪督办、妥善解决。

马军强调，12345政务服务便民热线作为政府与群众之间的“连心桥”，在促进政府与群众沟通、提升政务服务水平方面发挥着关键作用。市热线办和各级热线机构要健全高效办理机制，“清单+闭环”提升诉求建议办理质效。各县区、各相关部门要层层压实责任，畅通渠道，优化流程，突出实效，充分发挥12345政务服务便民热线在优化提升营商环境、化解社会矛盾纠纷、维护发展稳定大局等方面的积极作用，着力解决群众反映强烈的突出问题，让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。