听民声知民生，解民忧暖民心。淮上区淮滨街道国购广场社区坚持以群众需求为导向，以解决“急难”问题、打造宜居环境、提供暖心服务为路径，切实为居民排忧解难，真正当好群众的贴心人、服务员、引导者。

问需于民大走访

国购广场社区积极探索社区网格化治理新模式，将网格下沉到物业，通过和楼长工作的有机结合，将社区服务融入居民日常生活。网格员和楼长随身携带问卷，每到一户都和居民拉家常、听心声，询问衣食住行、水电气网、民事需求等方面存在的问题，并根据走访情况，建立问题台账，捕捉第一线信息，掌握第一手材料。今年以来，共走访社区居民2700余户，累计摸排123个问题。

问计于民解民忧

国购广场社区针对社区、小区的重点、难点问题，定期组织议事评议、恳谈会、意见征集会等，让居民切实参与到社区事务，推进共商共治。本月各类议事会议共提出矛盾纠纷、增设车棚、物业服务、环境卫生、文明养犬等27个议题，经过协商议事14次，合计解决群众期盼的实际问题11件。

由点入面织防线

国购广场社区通过“社区自查、志愿者反映、居民投诉”模式，及时收集存在的环境卫生问题，并将可能存在的问题及短板一一列出，对照问题清单精细整改。近日，接居民反映国购上城14号楼2单元瓷砖脱落、存在安全隐患，社区立即组织对国购上城14栋楼、17个单元逐一排查，其中2个单元楼存在瓷砖、墙皮脱落，9处墙体开裂，目前已经全部维修。

整改前

整改后

办好“微小事”，方能守住“大民生”。下一步，国购广场社区将继续聚焦居民身边的“微小事”，用无微不至的服务点亮居民群众的“微幸福”。