“经过和相关部门以及当事人的多方沟通和协调,已帮助该户找到了满意的商品房进行安置，其诉求得到了解决。”这是蚌山区胜利街道纪工委相关负责人在召开信访工作会议时说的话。

 信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做好群众工作的重要窗口和阵地。蚌山区纪检监察部门一直将信访工作作为倾听民众心声，解决群众诉求的重要抓手，采取多项措施为群众解决实际问题。

小事不出格： 强化网格入户走访制度倾听民意

  蚌山区纪委强化纪律监督，充分利用网格入户常态化机制，做到小事不出网格以降低信访案件的发生率。胜利街道纪工委按照要求强化纪律监督，要求所辖各个网格的网格员要对网格内群众家庭情况和生活状况以及存在的实际需求进行充分了解，使入户走访常态化，对于群众的需求和困难能在网格内解决的就在网格中解决，让群众感受到党和政府的关心，与群众建立密切联系。“张爷爷，我们来看您了，奶奶最近心脏问题有没有好一点？”这是建筑一村社区网格员在入户时了解老人的生活和身体情况并收集居民诉求，解决群众实际困难，将矛盾化解在基层。

 主动回访：强化沟通回访机制了解群众真实诉求

  为了做好信访案件的处理工作，胜利街道纪工委压实责任，采取“包保领导+社区负责人+网格员”三层包保机制，确保信访案件得到有效及时处理。针对每个信访案件，对相关当事人及时入户走访，了解群众诉求并想办法按照相关政策与其他相关部门沟通协调，解决群众诉求。胜利街道纪工委采取入户走访、电话询问等方式对每一个信访案件进行督查和回访，了解每一个信访案件的处理情况，形成闭环管理机制。

 接下来，蚌山区纪委将继续推进和做好信访监督工作，确保“件件有着落，事事有结果”，将信访回访形成常态化、制度化，与群众建立长效沟通机制。做到民有所呼，我有所应，更精准、深入地了解民众需求，解决事关百姓最关心的利益问题。（华蕾）