今年来，蚌山区青年街道以党建引领、居民自治、协商议事为抓手，通过民主协商议事平台，架起政府与群众之间“连心桥”，让街道、社区干部“沉下去”，把居民群众“请上来”，让民意“浮出来”，走出了一条共建、共治、共享的新路径，为信访问题化解提供新思路，不断提升群众满意度、获得感、幸福感。

部门联动，多元化解。结合“我为群众办实事”实践活动，将信访矛盾化解与社区协商议事相结合，针对群众反映的低保申请、停车难、路灯故障等民生问题，落实三级包保责任。经过充分实地调研、走访群众后，召集信访、民政、公安等相关部门以及党群代表，通过民主协商的形式，充分听取民意，倾听民声，形成解决方案，并邀请市、区人大代表、党代表、政协委员现场监督，真正解决群众关心关注的热点难点问题，办好“急难愁盼”的民生实事。

分门别类，精准施策。坚持信访工作“三到位一处理”工作要求，对群众诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理；围绕群众“安危冷暖”“急难愁盼”等信访问题，探索实施“三场议事”，即会场议事、广场议事和现场议事，把议事活动搬到社区居民议事厅、户外广场和事件现场，以既和谐又温馨的方式畅所欲言，各抒己见，剖析问题根源，聚焦关键环节，精准施策解决实际问题。

健全机制，源头治理。坚持对各社区进行矛盾隐患排查，对发现的疑难问题实行点对点负责，每周召开信访研判会，分析解决问题。社区网格员定期入户，收集困扰群众的每一件小事，把群众实际困难问题摆在首位，争取第一时间解决处置好，做到“小事不出社区，大事不出街道、矛盾不上行”，打通服务群众“最后一米”。（仝桂香）