杨苗苗，女，汉族，1976年6月出生，中共党员，安徽蚌埠人，安徽省蚌埠市公交集团有限公司驾驶员。

事迹简介：1994年，18岁的杨苗苗走上了公交驾驶员岗位，28年来，她秉承“线路有终点，服务无止境”，安全行车超100万公里无事故，服务乘客400万人次零投诉。她用过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务，100%的车辆整洁率、服务合格率，让十米车厢充满家的感觉，形成了公交行业服务标杆的“苗苗服务规范体系”，被大家亲切称为公交车上的“微笑天使”。荣获全国劳动模范、全国创先争优优秀共产党员、全国道德模范提名奖、中国好人、全国三八红旗手、全国感动交通2013十大年度人物等称号。

在安徽蚌埠，提起公交107路驾驶员、“微笑天使”—杨苗苗，那可是有口皆碑。她以奉献为乐，像春风，温暖着千百万乘客的心；像旗帜，引领着同事们团结奋进；在为民服务的十米车厢，播洒真情大爱；在城市文明的流动窗口，创先争优，书写精彩人生。

平凡岗位作奉献　十米车厢献青春

杨苗苗出生于公交世家，对公交情有独钟。在她的心里，公交车的十米车厢就是一个家，每一位乘客都是这个家的家人。她多年如一日，早上班迟下班，满勤满趟尽职尽责，加班加点不计报酬。同事请假需要顶岗，线路运力紧张临时需要加班次，她总是主动要求代班加趟。无论三九严寒、高温酷暑，她都提前半小时到岗，认真检查车况和油电气路，拧紧每一颗螺丝钉，消除故障隐患，保证行车安全。下班后，还要围着车辆转几转，敲敲轮胎，看看发动机，关紧天窗、门窗，确定车辆一切正常才回家休息。为了营造良好的乘车环境，她坚持做到车辆一趟一扫，拖地板，擦座位，连投币箱的缝隙也不放过。她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊杂志、天气预报栏等，随时为乘客提供方便。她在工作中做到了车辆始终保持整洁，安全无事故，乘客无投诉，在服务中的规范行为被评为蚌埠市“十大品牌”。

杨苗苗始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨，处处体现出对乘客的细微关怀。汽车每到一站，她都会热情地提醒乘客，上车要抓好扶手，老人和小孩注意安全。为了方便外地乘客，她通过手持式话筒介绍沿途车辆所经过站点附近的商店、市场、景点及换乘车辆等情况。蚌埠第二届花鼓灯艺术节期间，一位外地乘客在中医院起点站坐上了杨苗苗的车，询问蚌埠有什么景点，怎么坐车。她热情地向他介绍了沿途的地理位置和乘车路线，并画了一张路线草图，热情祝福他：“愿你在蚌埠游玩愉快！”杨苗苗的举动让这位乘客大为感动。事后，这位乘客给公交热线打来电话说：我是来蚌准备投资的厦门客商，我去过很多城市，这是我遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。这辈子我都会记住蚌埠这座美丽的城市，记住公交上这位美丽的天使。”

公交天使的背后，是大量辛勤汗水的付出。她利用休息时间，翻地图、查资料，走街串巷，考察了解蚌埠商业旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置，就连逛街也不忘“踩点”。因城市道路维修改造，公交线路经常绕道改线。只要有空她就去实地勘察新线路，回来把沿途情况一一注明。改线的头一天，杨苗苗已练就了沿线情况和倒乘线路的“一口清”。

钻研技术争先进　节能降耗减成本

杨苗苗勤于学习，善于钻研，利用各种机会为自己“加油充电”，不断提高文化水平和业务技能。在繁忙的工作之余，自学取得了经济管理本科学历，学习了驾驶、维修、乘务心理学等多种业务书籍和法律法规知识。积极参加各种读书演讲和竞赛活动，多次获得局、市、省级演讲和知识竞赛一、二等奖。

公交运行，安全重于泰山。为了保证安全行车、节能降耗，杨苗苗虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，随身携带“小本本”，随时记录自己不清楚、不明白的问题和遇到的难题，记录别人的好做法和好经验。如车辆进站时，如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，车子减少震动，乘客不会有倾斜感觉；车辆行驶中，如何保持匀速，避免急刹车；车辆在什么状态下最节油等。她常常像男同志一样，在车下爬进爬出，弄得一身油污一身泥，坚持在修理师傅的指导下，自己动手排除车辆油电路故障，多次被电火灼伤手指，被工具划伤手臂,终于用斑斑伤痕换回一身过硬的快速排障技能。一个雪后清晨，她在出车前的例行“三检”时，发现车辆气管被冻，这势必造成气压下降,刹车失灵。于是她毫不犹豫地钻进车底，躺在结冰的地面上排除故障。当她艰难地从车下爬出时，头发竟和地上的冰冻在了一起。行车途中,她给自己约法三章:不开赌气车、不开英雄车、不病车上路;集中精力，谨慎驾驶,不抢点不压点不违章,并总结出“40字安全操作法”、“26字节能法”，在同事中广为应用。她还和父亲一起，研制出经久耐用、实用性很强的安全自动报警装置，受到驾驶员们的高度评价。

乐于助人显爱心　无私奉献树形象

杨苗苗谦和善良，爱心无限。当班期间，她满腔热情为乘客服务；社会生活中，她敬老爱幼，扶弱济困，助人为乐。老人称她“好心闺女”，孩子叫她“雷锋阿姨”，邻居说她是“公交李玉兰”，乘客说她是“蚌埠李素丽”。

杨苗苗邻居中有一位残疾女孩，非常自卑，从不与人接触，对生活失去了信心，产生了轻生的念头。杨苗苗经常与她谈心，讲身残志不残的人物的事迹，关心她的生活，经常给她送吃送穿，鼓励她学习电脑知识，使她逐步恢复了生活的信心，增强了奋斗的信念。女孩现已找到一份满意的工作，并且有了一个美满幸福的家庭，一个活泼可爱的小宝宝，一家三口其乐融融。她非常感谢杨姐的关心帮助，常常告诉爱人：杨姐是天下最大的好人，要记住杨姐的恩德。

杨苗苗每年都要参加各种志愿者活动达20次以上。在蚌埠团市委、运管处团支部、蚌埠公交集团团委组织的"蚌埠市青年志愿者青年文明号乘车劝导活动”中，杨苗苗作为蚌埠青年志愿者代表，带领着来自不同岗位的200多名青年志愿者，冒着似火骄阳走上各个公交站台，用亲切的语言，礼貌的举止,宣传文明乘车倡议书,维持站台候车秩序,受到蚌埠市民的高度赞扬。

在日复一日的“迎来送往”中，杨苗苗实现着自己入党时立下的誓言：“工作创一流，奉献在公交，做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光！”她以平凡注释伟大，以普通公交人的优秀行为，展现出靓丽的品牌风采。