为切实解决基层治理中的堵点、痛点和难点问题，进一步保障辖区内困难群体的健康和生命安全，南山社区努力为民解忧办实事，近期组织开展了“敲门入户听民生，深入走访解民忧”系列行动，强化基层党组织在基层治理中的能力和水平。

查安全隐患，为民筑牢安全防线。

为有效杜绝用火、用电、用气等安全隐患，社区工作人员走家入户到居民家中，重点检查居民家中燃气使用情况、冬季采暖设备是否安全、电线是否存在老化乱接现象等；社区还为辖区老人送上温馨提示牌，悬挂在屋内门把手上方，老人外出自然就会看到温馨提示牌上的话语，提醒老人检查家中水电燃气是否关闭。

发政策手册，为民提高办事效率。

“80岁还有高龄补贴可以申领？”吴开祥老人在看过网格员发放的青年街道政策服务手册后问道。很多居民对于各种民生政策不了解，就会错过申报的机会。网格员带着政策进行走访，在入户查看安全隐患的同时向居民宣传困难救助、医保、社保、就业、计生等与居民利益密切相关的政策，让居民感受到党委政府的关怀。

宣传小程序，为民拓展办事渠道。

“这是青年街道智慧社区的二维码，登录后有社区最新的动态，有需要向社区和物业反馈的问题可以在‘群众呼声’板块进行登记。红色物业板块里可以了解到为你服务的物业简介、账目公示等信息，你们缴纳物业费后也将公示在此处”。网格员向居民介绍智慧社区的操作流程，让居民在家就能利用手机端及时了解社区的治理和政策，同时增加居民对物业服务的知晓度，也为物业费的征缴奠定基础。

听诉求建议，为民解决实际问题

在敲门入户中网格员通过询问、倾听、记录的方式了解居民对辖区基础设施、物业管理、矛盾纠纷、民生福祉、政策咨询等方面的诉求和意见建议。对于能够当场回复的诉求网格员均耐心的给予回复，就困难问题当场不能给予解决的情况，网格员逐条登记梳理、归类汇总，报给相应部门及时处理，并进行跟踪督办。

本次“敲门入户听民声，深入走访解民忧”行动，敲开的是居民的信任、解的是居民的忧、暖的是居民的心。今后社区将把更多的惠民政策宣传到居民家中，针对性地开展各类便民服务活动，为建设和谐有序、绿色文明、幸福美好的社区共同努力。 （袁萍）