“我真的没想到你们纪工委的同志能把事情处理得那么快，还专门打电话回访，不仅告诉我处理结果，还细心地给我解释原因，我对这个处理结果很满意……”这是淮河社区中心纪工委工作人员对信访件受理结果向实名信访举报人盛某某进行反馈和回访的一幕。

近年来，社区中心纪工委通过精准受理、跟踪督办、信息反馈等方式，形成检举控告流转可查询、处置可监督、结果可追溯的闭环管理模式，使信访件在基层办理更加规范、精准、高效，更好地服务于监督执纪问责和监督调查处置工作。确保群众反映问题“事事有回音、件件有着落”。

强化督办机制，推动检举控告件按时办结。建立信访反馈处置工作台账，及时跟踪了解信访举报件处置和办理情况，对承办进度缓慢或延长办理的，由纪工委监察室分类指导，进行催办督办，推动检举控告件按时办结和反馈，不断提升信访转办检举控告信访件的办理质量和效率。去年以来，办理检举控告件6件，已办结6件，均已落实反馈。

提升信访“满意度” 当好群众“知心人”。对已办结的实名信访举报件进行了全覆盖回访，在回访过程中，详细了解纪检干部在接访、实名核实、受理告知、办理反馈等工作的落实情况，认真记录反映人对纪检监察工作的意见建议，对业务范围外的信访举报问题，深入关注主责部门是否及时处理群众反映的问题，是否有效解决群众“急难愁盼”问题。用反映人的“满意度”推动纪检信访工作高质量发展。

健全反馈机制，做好“后半篇文章”。健全实名举报反馈机制，落实好受理核实、办结反馈，及时告知受理情况和办理结果。特别是对群众反映强烈的或集中的问题，做到第一时间受理、查处、反馈。对群众提出的疑虑，认真答复，做好解释说服工作，尽力让每一名信访群众信服。做实信访举报反馈“后半篇文章”，提升信访处置满意度。