去年以来，蚌埠蚌山区湖滨社区中心菱湖社区通过打造党建引领、网格支撑、物业协同、居民自治“四位一体”基层治理共同体，统筹各类资源，努力为居民办实事，真正实现凝聚党员一条心、连接居民一条线、服务共建一片情。

收集社情民意 服务需求项目化

菱湖社区严格落实网格“三六六”巡访制度，每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报，以社区网格员为主，“一组一会”成员、党员志愿者等为辅，做好信访接待、服务引导、政策解读等工作，对线上线下收集的群众需求及工作建议及时梳理，制定社区服务清单，实行项目化管理。

提供精准服务 协商议事解难题

社区对“家庭事、邻里事、小区事、社区事”等事项实行“四事”分类处置。“家庭事”由网格员引导居民群众自行解决、互助解决或通过购买市场服务解决；“邻里事”由网格员联系物业服务人员、社区民警、“一组一会”成员，推动邻里沟通解决；“小区事”由小区“一组一会”在分析研判基础上，召开居民议事会凝聚各方共识，推动问题协商解决；对涉及社区公共事务、大额资金使用、工程建设等“社区事”，严格按照“四议两公开”程序，进行科学决策和民主监督；对超出社区职权范围、本级难以解决的重大事项，以社区党组织为主导，建立开放性的互联互动纽带，采取“社区+驻区单位+联系单位+其他组织”的模式，推行社区“大党委”、区域化党建联盟等工作载体，做实“专职委员+兼职委员”模式。加强以党员和“一组一会”成员为主的志愿者服务队伍建设，动员社区居民群众积极参与社区志愿服务活动。

完善办事机制 服务触角向前伸

社区积极完善首问负责、限时办结、服务承诺、错时上下班制度，提高标准化规范化服务水平。实行为民服务全程代理，对在便民服务大厅无法一次办结的事项，由“全科社工”转交该群众所在网格的社区网格员，全程提供代办服务，坚决做到让群众“最多跑一次”。充分运用信息化技术手段，推行预约办理、线上办理等服务，对特殊群体，特别是年老体弱、身体残疾、行动不便的群众，由社区网格员主动上门提供代办服务。

压实工作责任 暖心服务显担当

通过“为群众办实事”的工作目标、“全员学习、实现自我超越”的学习态度、“遇问题即改进”的工作流程、构建“居民同心圆”的精准服务，社区树牢实干为先的鲜明导向，切实解决“干好干坏一个样”的问题。今年“五一”期间，中国南北分界线作为来蚌游客的“打卡”必到之处，来往人数众多，菱湖社区设立志愿服务站，安排社区在职党员、居民志愿者、党建联盟单位值班上岗，为游客提供路线指导、维护环境、提供饮水药品等志愿服务，全力展现文明城市形象。

目标同向、措施同步、考核同进、责任同担，菱湖社区将持续牢固树立“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，进一步强化基层自治，助力社区治理工作再上新台阶。